자주 묻는 질문

멤버십

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램이란 무엇입니까?

    스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램은 어느 곳에서나 최고의 숙박 경험, 다양한 리워드 선택 및 회원 혜택을 제공하는 수상 경력이 있는 호텔 프로그램입니다. 특별한 여행을 더욱 멋지게 만들어 드리는 회원 특전을 비롯한 다양한 리워드가 회원에게 제공됩니다. 사용 제한일이 없는 무료 숙박 어워드를 선택하실 수도 있습니다. 선택하신 일자에 스탠다드룸이 남아있는 경우에는 예약이 가능합니다.

    또한 회원 가입 시 스타우드의 특별한 호텔 브랜드 전체를 통틀어 풍성한 리워드를 체험하실 수 있게 됩니다. 여기에는 쉐라톤 호텔 & 리조트, 포 포인츠 바이 쉐라톤 호텔, 알로프트, W 호텔, 르 메르디앙, 럭셔리 컬렉션, 엘리먼트, 웨스틴 호텔 & 리조트, 세인트 레지스 호텔 & 리조트 및 트리뷰트 포트폴리오 등이 모두 포함되며 전 세계에 1,169여 곳의 SPG 참여 호텔이 있습니다.

  • 사용 제한일이란 무엇입니까?

    경쟁업체 중 일부는 여행 성수기 기간 동안에는 적립한 포인트로 객실을 예약할 수 없도록 특정 호텔이나 리조트의 이용을 제한하고 있습니다. 스타우드 프리퍼드 게스트 회원이라면, 이러한 사용 제한일 없이 SPG 참여 호텔에서 무료 숙박 어워드를 사용하실 수 있습니다. 경쟁업체와 달리, 스타우드에서는 사용 가능한 스탠다드룸의 수를 제한하지 않습니다. SPG 참여 호텔에 스탠다드룸이 남아있고 스타포인트가 충분히 있다면, 제한사항 없이 어워드를 이용하실 수 있습니다.

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 멤버십 카드를 어디에서 사용할 수 있습니까?

    111여 개 국가에서 운영되는 1,169여 곳의 SPG 프로그램 참여 호텔과 SPG 파트너 호텔에서 SPG 멤버십 카드를 사용하실 수 있습니다.

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 가입비는 얼마입니까?

    스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램의 멤버십은 무료입니다.

  • 골드 프리퍼드 게스트 회원이 되기 위한 자격 요건은 무엇입니까?

    골드 프리퍼드 게스트 회원이 되려면 1년 동안 정규 숙박 10회 또는 정규 숙박 25박이 필요합니다. 프리퍼드 게스트 회원의 모든 혜택을 포함하여 추가 스타포인트(정규 비용으로 결제한 US$ 1당 3점), 자동 객실 업그레이드, 그리고 오후 4:00까지 체크아웃 시간 연장 등과 같은 추가 혜택을 누리실 수 있습니다. 세부 내용 보기

  • 엘리트 등급인 플래티넘 프리퍼드 게스트 회원이 되려면 어떻게 해야 합니까?

    플래티넘 프리퍼드 게스트 회원이 되려면 1년 동안 정규 숙박 25회 또는 정규 숙박 50박이 필요합니다. 플래티넘 프리퍼드 게스트 회원에게는 골드 프리퍼드 게스트 회원의 모든 혜택을 포함하여, 체크인 시 이용 가능한 최고급 객실로 자동 업그레이드(스탠다드 스위트 포함), 초고속 인터넷 서비스, 호텔 피트니스 센터 무료 이용과 같은 추가 특전이 제공됩니다. 르 메르디앙, 웨스틴 및 쉐라톤 호텔 & 리조트에서는 이그제큐티브층 또는 클럽층을 무료로 이용하실 수 있습니다.

    또한 스타우드의 시그니처 플래티넘 컨시어지를 통해 간단한 전화 통화만으로 폭넓은 서비스를 받으실 수 있습니다. 플래티넘 프리퍼드 게스트는 전용 컨시어지 서비스를 통해 예약, 객실 업그레이드, 어워드 사용, 오페라 티켓 예약은 물론 베이비시터 예약과 같은 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다. 세부 내용 보기

  • 최근에 스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램에 가입했습니다. 멤버십 카드는 언제 받을 수 있습니까?

    spg.com/mycard에서 자신만의 멤버십 카드를 디자인하여 SPG 앱에 저장하거나, 보관용으로 PDF 버전을 인쇄하실 수 있습니다. 이 페이지에서 기존 디자인을 사용한 카드 배송을 선택하실 수도 있습니다.

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 멤버십 카드를 분실했습니다. 카드를 교체하려면 어떻게 해야 합니까?

    아이튠즈 또는 구글 플레이에서 SPG 앱을 다운로드하면, 모바일 기기에서 SPG 프로그램 멤버십 카드를 바로 다운로드하실 수 있습니다. 모바일 기기가 없거나 SPG 앱을 다운로드할 수 없는 상황에서 실물 카드가 필요한 경우 다음 웹사이트 링크로 이동​하세요. 새로운 카드 디자인, 카드 발송 요청, 임시 카드 인쇄 및 모바일 기기에 이미지 저장 등의 작업을 실행하실 수 있습니다.

  • 온라인 SPG 프로그램 계정을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

    SPG 회원은 언제든지 온라인 계정 등록이 가능합니다. 쉽고 빠르게 사용자 이름과 비밀번호를 등록하실 수 있습니다.

    온라인 사용자 이름과 비밀번호를 등록하는 간단한 과정을 완료하면, 계정 정보 관리나 스타포인트 내역 확인과 같은 다양한 작업을 편리하게 실행하실 수 있습니다.

스타포인트 적립 및 사용 방법

  • SPG 프로그램 참여 호텔이나 SPG 파트너 호텔에 투숙하면 스타포인트가 몇 점 적립됩니까?

    프리퍼드 게스트 회원의 경우 스타포인트 2점, 골드 및 플래티넘 프리퍼드 회원의 경우 50%의 스타포인트 보너스가 적용되어
    정규 수수료 및 파트너 정규 비용 US$ 1(또는 외화 해당 금액) 마다 스타포인트 3점에 상응하는 포인트가 적립됩니다.

  • SPG 프로그램 참여 호텔이나 SPG 파트너 호텔에서 숙박 1건당 스타포인트를 적립받을 수 있는 객실 수는 몇 개입니까?

    SPG 회원은 숙박 1건당 최대 객실 3개까지 스타포인트를 적립받을 수 있습니다. 다만 이때 1) SPG 회원이 각 객실 요금을 결제하고, 이용 요금 전액을
    체크아웃 시 지불한 상태여야 하며 2) 객실 중 한 곳에서 투숙하셔야 합니다.

  • 호텔 투숙 외에 스타포인트를 적립할 수 있는 다른 방법은 무엇입니까?

    SPG 참여 호텔의 참여 레스토랑에서 식음료(법으로 금지된 지역의 경우 주류 제외)에 US$ 10 이상을 지불하고 멤버십 카드를 제시하면, 호텔 투숙객이 아니더라도 스타포인트를 적립하실 수 있습니다.

    이 밖에도 다음 제휴사의 상품이나 서비스 이용 시에도 스타포인트를 적립하실 수 있습니다.

    아메리칸 익스프레스 멤버십 리워드 또는 다이너스 클럽 리워드 계정의 포인트를 회원님의 SPG 계정으로 전환하실 수도 있습니다.

    아메리칸 익스프레스에서 발행한 스타우드 프리퍼드 게스트 신용카드는 스타포인트를 적립할 수 있는 가장 쉽고 빠른 방법 중 하나입니다(미국, 캐나다, 영국, 일본 거주자만 해당).

    스타포인트 구매도 가능합니다! 계정에 스타포인트를 추가하거나 선물하고
    직원이나 고객 인센티브로 사용하실 수도 있습니다.

     

  • 투숙 시 에어라인 마일리지를 적립받으려면 어떻게 해야 합니까?

    SPG 회원이 항공사 상용 고객 프로그램으로 마일리지를 적립받으려면 spg.com/moremiles 사이트를 방문하시면 됩니다.
    또는 +(1) 888 627 7143(미국 또는 캐나다의 경우) 또는 +(353) 21 4539579(국제 전화)로 전화하여
    에어라인 다이렉트 디포짓(ADD) 프로그램에 등록하시면 됩니다. 포인트를 마일리지로 전환하고 나면 투숙 기간 동안 스타포인트 적립과 같은 요율로
    마일리지가 자동으로 적립됩니다.

    스타포인트를 항공사 상용 고객 계정으로 전환하는 경우, 두 계정의 이름이 일치해야 합니다. 그렇지 않으면 항공사 측에서
    전환을 거부하게 됩니다. 회원 확인을 통해 도용이나 부정을 방지하여 개인정보를 보호하고 있습니다. 스타포인트를
    항공사 마일리지로 전환하고 나면 해당 포인트는 스타우드 프리퍼드 게스트 계정으로 반환될 수 없습니다.

  • 스타포인트를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

    다양한 방법으로 스타포인트를 사용하실 수 있습니다. 예: 무료 숙박 어워드, 캐시 & 포인트, 5일째 숙박 무료,
    객실 업그레이드, 정가 요금 50% 할인 또는 나이트 & 플라이트 등.

    또한 호텔별로 다양하게 완비된 고급 시설에서 인스턴트 어워드로 스타포인트를 이용하실 수 있습니다. 태국에서 코끼리를 타거나 마우이에서 웨스틴 헤븐리 마사지를 받는 등 다양한 혜택을 누려 보세요.

  • 호텔 투숙 이외에 다른 어워드에 스타포인트를 사용할 수 있습니까?

    물론입니다. 스타우드 파트너 네트워크를 통해 스타포인트를 다양하게 활용하실 수 있습니다. 예를 들어 항공권,
    지상 교통편, 자주 이용하는 매장(아이튠즈, 스타벅스 및 Amazon.com 등)의 상품권 등을 구입하실 수 있습니다.
    스타포인트를 자선단체에 기부하실 수도 있습니다.

    이외에도 돈으로 살 수 없는 특별한 경험과 회원 전용 이벤트를 제공하는 온라인 경매 사이트에서 스타포인트로 입찰에 참여하실 수 있습니다.
    자세한 내용은 spgmoments.com을 참조하세요.

  • 적립한 스타포인트를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

    스타포인트는 쉽게 확인하실 수 있습니다. SPG.com에서 계정에 로그인하거나 기본 설정에 표시
    하여 ‘전자명세서 받기’를 등록하면 업데이트된 계정 정보를 이메일 수신함으로 바로 받으실 수
    있습니다.

스타포인트 크레디트 및 정규 비용

  • 숙박 또는 파트너 숙박 후에 내 스타우드 프리퍼드 게스트 계정에 스타포인트가 적립되려면 기간이 얼마나 걸립니까?

    스타우드는 SPG 프로그램 참여 호텔과 SPG 파트너 호텔에 고객이 퇴실한 날짜로부터 최대 7일 이내에
    스타우드 프리퍼드 게스트 계정에 정규 비용과 파트너 정규 비용에 해당되는 스타포인트를 적립하도록 하고 있습니다. 이 기간이 지난 후에도 SPG 회원 계정에 스타포인트가 표시되지 않는 경우에는 투숙 누락 보고 양식을 사용하여 숙박 세부 정보를 제출하면 담당 부서에서 처리해드립니다.

  • 누락된 투숙에 대한 적립은 어떻게 받을 수 있습니까?

    온라인에서 누락된 투숙을 보고하거나, 고객지원센터에 문의 또는 이메일로 요청하실 수 있습니다.

  • 최근 스타우드 프리퍼드 게스트에 가입했는데 등록하기 얼마 전에 투숙한 적이 있습니다. 이 투숙에 대한 포인트 적립이 가능합니까?

    SPG 프로그램 참여 호텔에서 회원 가입 30일 전에 숙박한 경우 포인트를 적립받으실 수 있습니다. 숙박 건에 대하여 계정에 포인트를 적립하려면
    호텔 청구서 또는 신용카드 내역서 사본 한 부를 보내주셔야 합니다. 여기에 호텔 체크인 날짜, 투숙 기간과
    회원 번호를 기재하여 +(1) 519 633 8557으로 팩스를 보내주시기 바랍니다.

  • 정규 비용에는 어떤 항목이 해당됩니까?

    정규 비용은 정규 객실 요금, 식음료 요금(법적으로 금지된 경우 알코올 음료 제외), 세탁 및 드라이 클리닝 요금,
    전화 요금, &객실 내 팩스 요금, 객실 내 영화 감상, &객실 내 비디오 게임 이용료 등이 포함됩니다.

  • 비정규 비용에는 어떤 항목이 해당됩니까?

    비정규 비용은 세금, 서비스 수수료, 팁, 주차 요금, 레크리에이션 시설 이용료
    (골프, 스파, 수상 스포츠 장비 대여 비용 등)를 포함하되 이에 국한되지 않으며, 2008년 6월 1일 이후 90박을 초과한 투숙 요금은 비정규 비용에 해당합니다. 또한 특정 객실 요금(요금제)도 스타포인트를 적립할 수 없는 비정규 비용에 해당합니다. 이러한 비용에는 단체 청구로 처리된 단체 또는 컨벤션 예약, 항공사 직원 객실 요금, 여행사 투어 또는 패키지 상품, 여행 도매업체 요금, 제3자 업체(priceline.com, expedia.com 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 통한 예약 요금이 포함됩니다.

스위트 나이트 어워드

  • 스위트 나이트 어워드란 무엇입니까?

    스위트 나이트 어워드는 SPG 참여 호텔에 한해 스위트 또는 일부 프리미엄 객실로 확정 업그레이드를 받으실 수 있는 혜택입니다.

  • 어떤 예약에서 스위트 나이트 어워드를 이용할 수 있습니까?

    정규 비용, 무료 숙박 어워드 또는 캐시 & 포인트 숙박 예약 시 요청하실 수 있습니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 적립하려면 어떻게 해야 합니까?

    연간 50박을 투숙하는 플래티넘 프리퍼드 게스트에게 스위트 나이트 어워드 10점이 제공됩니다. 때에 따라 프로모션의 일환으로 스위트 나이트 어워드를 받으실 수 있습니다.

  • 스위트 나이트 어워드에도 이용 만료 기한이 있습니까?

    예, 스위트 나이트 어워드 ​사용 기록 페이지에서 언제 어워드가 만료되는지 확인하실 수 있습니다.

  • 최소 며칠 전에 스위트 나이트 어워드 업그레이드를 요청할 수 있습니까?

    입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 스위트 나이트 어워드 업그레이드를 요청하실 수 있습니다.

  • 스위트 나이트 어워드 업그레이드 요청이 승인되었는지는 언제 알 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드 업그레이드를 신청하면, 호텔에서 입실일 5일 전부터 사용 가능한 업그레이드를 검색합니다. 요청에 부합하는 업그레이드 객실을 찾게 되면, SPG 프로필에 지정된 이메일 주소로 최대한 빨리 알림 이메일을 보내 드립니다.

  • 업그레이드를 사용할 수 없는 경우에는 어떻게 됩니까?

    스위트 나이트 어워드 업그레이드를 요청하고 입실 날짜 5일 전까지 요청에 부합하는 업그레이드 객실을 찾지 못한 경우에는 현황을 이메일로 통지해드리고, 동시에 지속적으로 이용 가능한 객실을 확인합니다. 입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 요청을 확정할 수 없는 경우 이메일을 통해 알려 드리고, 스위트 나이트 어워드를 계정으로 반환해 드립니다.

  • 업그레이드가 승인되지 않은 경우 스위트 나이트 어워드가 계정으로 반환됩니까?

    입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 업그레이드가 승인되지 않은 경우 이메일을 통해 알려 드리고 스위트 나이트 어워드를 계정으로 반환해 드립니다.

  • 업그레이드 요청을 취소할 수 있습니까?

    예약에 사용한 스위트 나이트 어워드가 승인되지 않은 경우 입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 요청을 취소하실 수 있습니다.

  • 업그레이드가 승인된 후에도 취소할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드가 승인된 후에는 어워드를 사용한 예약 전체를 취소해야 어워드가 계정으로 반환됩니다. 입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00 이후에 예약을 취소하면, 전체 예약에 적용된 스위트 나이트 어워드가 소멸됩니다. 이는 예약에 적용되는 기타 취소 위약금과는 별도로 적용됩니다.

  • 업그레이드가 승인된 후 예약을 취소하면 어떻게 됩니까?

    입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00 이전에 예약을 취소하면, 스위트 나이트 어워드를 다시 계정으로 반환해 드립니다. 입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00 이후에 예약을 취소하면, 전체 예약에 적용된 모든 스위트 나이트 어워드가 소멸됩니다. 이는 예약에 적용되는 기타 취소 위약금과는 별도로 적용됩니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 사용하여 SPG 참여 호텔 내 모든 유형의 객실로 업그레이드를 요청할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드를 사용하여 SPG 참여 호텔에서 지정한 스위트 또는 프리미엄 객실을 선택하여 업그레이드를 요청하실 수 있습니다. 프리미엄 객실에는 전망이 뛰어나거나 더 넓은 객실들이 포함됩니다. 예약 진행 시에 업그레이드를 요청할 수 있는 객실이 표시되며, SPG 회원은 이용 가능한 객실 유형에 스위트 나이트 어워드를 사용하실 수 있습니다.

  • 투숙 기간이 보유한 스위트 나이트 어워드보다 긴 경우에는 어떻게 합니까?

    스위트 나이트 어워드는 투숙 기간과 일치해야 합니다. 예를 들어 투숙 기간이 5박이고 보유한 스위트 나이트 어워드가 3개인 경우에는 업그레이드를 요청하실 수 없습니다.

  • 무료 숙박이 포함된 프로모션 요금으로 예약한 경우에는 어떻게 됩니까?

    예를 들어 2박 구입 시 1박 무료 상품을 예약한 경우 스위트 나이트 어워드 3개를 사용하시게 됩니다. 무료 숙박 어워드의 경우에도 마찬가지입니다. 5박을 사용하고 5일째 무료 숙박을 받는 경우에도 스위트 나이트 어워드 5개를 사용해야 합니다. 투숙 기간 중 일부가 무료인 경우에도 스위트 나이트 어워드는 투숙 기간과 일치해야 합니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 구매할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드는 구매가 불가능합니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 선물하거나 다른 사람에게 양도할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드는 회원 본인만 사용하실 수 있습니다. 선물하거나 양도하실 수 없습니다. 그러나 가족과 함께 여행할 때 객실 2개가 필요한 경우, 2개 객실의 숙박 일수만큼 스위트 나이트 어워드가 있다면 2개 객실 모두 업그레이드를 요청하실 수 있습니다. 2개 객실 모두 본인의 이름으로 예약하고, 2개 객실 중 한 곳에서 회원 본인이 투숙하셔야 합니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 사용하여 한 번에 1개 이상의 객실을 업그레이드하도록 요청할 수 있습니까?

    예, 추가하려는 객실이 회원 본인 예약의 일부이고 각 객실의 전체 투숙 기간만큼 스위트 나이트 어워드가 있는 경우 객실의 업그레이드를 요청하실 수 있습니다. 각 객실에 1박당 스위트 나이트 어워드 1개가 필요합니다.

  • 온라인으로 스위트 나이트 어워드를 사용하여 한 번에 1개 이상의 객실을 업그레이드하도록 요청할 수 있습니까?

    현재는 온라인으로 스위트 나이트 어워드를 사용하여 여러 객실 예약에 대한 업그레이드를 요청하실 수 없습니다. 이 경우 SPG 고객 지원 센터로 문의하셔야 합니다.

  • 스위트 나이트 어워드 취소 정책의 전체 내용을 보고 싶습니다.

    예약에 사용된 어워드의 업그레이드가 확정되지 않은 경우, 입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 스위트 나이트 어워드를 취소하실 수 있습니다. 스위트 나이트 어워드가 승인된 뒤에는 예약 전체를 취소해야 스위트 나이트 어워드가 계정으로 반환됩니다. 그러나 입실 1일 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00 이후에는 예약을 취소하면 해당 예약 전체에 대한 스위트 나이트 어워드가 전부 소멸됩니다. 이는 예약에 적용되는 기타 취소 위약금과는 별도로 적용됩니다.

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