Pertanyaan yang Sering Diajukan

Keanggotaan Anda

  • Apakah itu program Starwood Preferred Guest®?

    Program Starwood Preferred Guest adalah program hotel pemenang penghargaan yang menawarkan pengalaman, hadiah, dan pengakuan luar biasa ke mana pun Anda bepergian. Anggota memiliki akses terhadap fasilitas eksklusif dan pilihan hadiah yang fleksibel untuk pilihan liburan yang luar biasa. Semua ini tersedia bersama dengan fasilitas tambahan yang tidak ada tanggal habis promo pada Award Malam Gratis. Jadi, jika kami memiliki kamar standar pada malam pilihan Anda, kamar itu milik Anda.

    Anggota juga menikmati hadiah yang banyak di seluruh merek hotel terkemuka termasuk Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® oleh Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts, dan Tribute Portfolio - lebih dari 1.169 Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG di seluruh dunia.

  • Apakah itu tanggal tidak berlakunya promo?

    Sebagian dari kompetitor kami memberlakukan tanggal tidak berlakunya promo di hotel dan resor mereka di musim-musim ramai sepanjang tahun sehingga pada waktu tersebut Anda tidak dapat menggunakan poin hadiah untuk memesan kamar. Sebagai anggota Starwood Preferred Guest, Anda tidak akan pernah menemukan tanggal habis promo untuk Award Penginapan Gratis di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG. Tidak seperti kompetitor kami, kami tidak membatasi jumlah kamar standar yang tersedia untuk penukaran. Jadi, jika ada kamar standar yang tersedia di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG, dan Anda memiliki Starpoint, kamar itu milik Anda.

  • Di mana saya dapat menggunakan kartu keanggotaan Starwood Preferred Guest?

    Anda dapat menggunakan kartu keanggotaan SPG Anda di lebih dari 1.169 Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG dan Hotel Mitra SPG, di lebih dari 111 negara.

  • Berapa biaya untuk menjadi anggota Starwood Preferred Guest?

    Biaya keanggotaan program Starwood Preferred Guest adalah gratis.

  • Apa yang diperlukan untuk menjadi anggota Gold Preferred Guest®?

    Untuk menjadi anggota Gold Preferred Guest diperlukan 10 Masa Inap yang Berlaku atau 25 Malam yang Berlaku di satu tahun kalender. Anggota di tingkat ini menerima semua keuntungan anggota Preferred Guest® ditambah dengan lebih banyak Starpoints (tiga poin untuk setiap dolar yang dikeluarkan), upgrade kamar otomatis, perpanjangan waktu check-out hingga pukul 16:00, dan banyak lagi! Lihat detail lengkapnya.

  • Bagaimana cara saya mencapai status elite anggota Platinum Preferred Guest®?

    Untuk menjadi anggota Platinum Preferred Guest diperlukan 25 Masa Inap yang Berlaku atau 50 Malam yang Berlaku di satu tahun kalender. Anggota Platinum Preferred Guest tidak hanya menerima semua keuntungan dari anggota Gold Preferred Guest, mereka juga dapat mengambil keuntungan dari keistimewaan tambahan seperti upgrade otomatis untuk kamar terbaik yang tersedia, termasuk suites standar, pada saat kedatangan untuk menginap, Akses Internet berkecepatan tinggi gratis, dan akses gratis ke gym hotel. Di Le Méridien, Westin, dan Sheraton Hotels & Resorts, anggota juga dapat mengambil keuntungan dari akses gratis ke lantai Executive dan Club Level.

    Selain itu, layanan Platinum ConciergeSM istimewa kami menyediakan akses bagi anggota ke berbagai layanan luar biasa dengan satu panggilan telepon yang mudah. Platinum Preferred Guest dapat membuat reservasi, mengamankan upgrade dan menukarkan hadiah, memesan tiket opera atau bahkan menemukan pengasuh anak dengan layanan eksklusif ini. Lihat detail lengkapnya.

  • Saya baru saja bergabung dengan program Starwood Preferred Guest. Kapan saya akan menerima kartu keanggotaan?

    Starwood Preferred Guest akan mengirimkan kartu keanggotaan setelah Anda selesai menginap pertama kali di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG atau Hotel Mitra SPG. Kartu Anda akan tiba sekitar empat sampai enam minggu setelah Anda menginap pertama kali.

  • Saya kehilangan kartu keanggotaan Starwood Preferred Guest. Bagaimana cara menggantinya?

    Kartu anggota program SPG dapat dengan mudah diakses dari perangkat mobile Anda dengan cara mengunduh SPG App dari iTunes atau Google Play. Jika Anda tidak memiliki perangkat mobile, atau tidak dapat mengunduh SPG App dan masih memerlukan kartu fisik, ikuti tautan ke situs kami. Di sana Anda akan memiliki kesempatan untuk membuat desain kartu baru, memesan kartu, mencetak kartu sementara atau menyimpan gambar kartu Anda ke perangkat mobile.

  • Bagaimana cara mengaktifkan akun program SPG online saya?

    Anggota SPG dapat mendaftar akses akun online kapan saja. Mendaftarkan Nama Pengguna dan Kata Sandi cepat dan mudah.

    Setelah menyelesaikan proses sederhana untuk membuat nama pengguna dan kata sandi online, Anda akan memiliki akses online untuk mengelola informasi akun, melihat saldo akun Anda, dan banyak lagi.

Meraih dan Menukarkan Starpoint

  • Berapa banyak Starpoints® yang saya peroleh ketika saya menginap di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG atau Hotel Mitra SPG?

    Anggota Preferred Guest mendapatkan dua Starpoint dan anggota Gold dan Platinum Preferred mendapatkan bonus 50% Starpoint
    setara dengan tiga Starpoint untuk setiap dolar (atau mata uang asing yang setara) dari Biaya yang Memenuhi Syarat dan Biaya Mitra yang Memenuhi Syarat.

  • Berapa jumlah maksimal kamar untuk saya memperoleh Starpoint per Masa Inap di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG atau per Masa Inap Mitra di Hotel Mitra SPG?

    Anggota SPG dapat memperoleh Starpoint sampai dengan tiga kamar per Masa Inap atau Masa Inap Mitra ketika 1) setiap kamar dibayar oleh anggota dan semua
    biaya diselesaikan pada saat check-out; dan 2) satu kamar ditempati oleh anggota SPG.

  • Selain menginap di hotel, bagaimana saya dapat memperoleh Starpoint?

    Anda dapat memperoleh Starpoint untuk biaya makanan dan minuman (kecuali minuman beralkohol yang dilarang oleh hukum) sebesar USD 10 atau lebih di restoran Starwood yang berpartisipasi di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG, bahkan saat Anda tidak terdaftar sebagai tamu, ketika Anda memperlihatkan kartu keanggotaan Anda.

    Anda juga dapat meraih Starpoint untuk barang dan jasa dari mitra kami.

    Mentransfer poin dari American Express® Membership Rewards® atau akun Diners Club Rewards adalah pilihan lain yang bagus untuk melengkapi akun Anda dengan Starpoint tambahan.

    Menggunakan Kartu Kredit Starwood Preferred Guest® dari American Express (untuk penduduk AS, Kanada, UK dan Jepang) adalah salah satu cara tercepat dan termudah untuk memperoleh Starpoint.

    Selain itu, sekarang Anda dapat membeli Starpoint! Tambahkan Starpoint ke akun Anda, berikan Starpoint sebagai hadiah, atau gunakan Starpoint sebagai insentif karyawan atau
    pelanggan.

     

  • Bagaimana saya meraih mil maskapai penerbangan dari Masa Inap?

    Anggota SPG dapat memperoleh mil dengan program frequent flyer mereka dengan mengunjungi spg.com/moremiles
    atau dengan menelepon 888-627-7143 (di A.S. dan Kanada) atau 353-21-4539579 (sambungan langsung internasional) dan mendaftar di
    Program Airline Direct Deposit. Setelah beralih dari poin ke mil, secara otomatis Anda akan meraih mil selama
    Masa Inap Anda sesuai dengan Starpoint yang Anda peroleh.

    Ketika Starpoint ditransfer ke akun frequent flyer, kedua akun harus dalam nama yang sama, jika tidak
    maskapai penerbangan akan menolak transfer tersebut. Hal ini dilakukan untuk melindungi Anggota dari transfer yang tidak sah yang dapat terjadi. Setelah
    ditransfer ke maskapai penerbangan, Starpoint tidak dapat dikembalikan ke akun Starwood Preferred Guest.

  • Bagaimana cara menggunakan Starpoint saya?

    Anda dapat menukarkan Starpoint Anda dalam beberapa cara termasuk: Hadiah Malam Gratis, Tunai & Poin, Gratis Malam Kelima,
    Upgrade Kamar, diskon 50% dari Tarif Rak Reguler, atau Bermalam & Penerbangan.

    Selain itu, Starpoint Anda dapat ditukar untuk Hadiah LangsungSM, perihal tentang memanjakan dalam hotel yang bervariasi tergantung hotel dan dapat termasuk apa pun mulai dari naik gajah di Thailand sampai menikmati pijat di Westin Heavenly Maui dan banyak lagi!

  • Dapatkah saya menggunakan Starpoint untuk award selain menginap di hotel?

    Tentu saja dapat. Melalui jaringan mitra kami, Anda memiliki kesempatan untuk menggunakan Starpoint Anda untuk perjalanan udara, transportasi
    darat, dan sertifikat hadiah dari beberapa retailer favorit Anda – dari iTunes hingga Starbucks hingga Amazon.com.
    Anda bahkan dapat menyumbangkan Starpoint untuk amal.

    Anda juga dapat menggunakan Starpoint Anda untuk melakukan lelang pada acara dan pengalaman yang tidak dapat dibeli oleh uang di situs lelang online
    anggota eksklusif kami, spgmoments.com.

  • Bagaimana cara saya melacak Starpoint yang sudah saya peroleh?

    Melacak Starpoints Anda sangat mudah. Anda dapat masuk ke akun Anda di SPG.com atau menunjukkan dalam
    preferensi Anda
    bahwa Anda ingin mendaftar untuk Pernyataan Elektronik untuk mendapatkan informasi akun yang diperbarui yang dikirimkan langsung ke
    inbox Anda.

Kredit StarPoints dan Biaya yang Memenuhi Syarat

  • Setelah menyelesaikan Masa Inap atau Masa Inap Mitra, berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum Starpoint saya dikreditkan ke akun Starwood Preferred Guest?

    Kami mengizinkan Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG dan Hotel Mitra SPG memberikan kredit Starpoint hingga tujuh hari dari tanggal keberangkatan ke
    akun Starwood Preferred Guest untuk Biaya yang Memenuhi Syarat dan Biaya Mitra yang Memenuhi Syarat. Jika Starpoint Anda belum muncul di akun anggota SPG Anda setelah waktu tersebut, silakan mengirim detail masa inap Anda menggunakan formulir 'masa inap yang hilang' untuk ditindaklanjuti.

  • Bagaimana saya mendapatkan kredit untuk 'Masa Inap yang hilang'?

    Anda dapat Melaporkan 'Masa Inap yang Hilang' secara online, menghubungi Pusat Kontak Pelanggan kami, atau mengirimkan pertanyaan melalui email kepada kami.

  • Saya baru saja bergabung dengan Starwood Preferred Guest dan baru-baru ini menginap sebelum pendaftaran. Apakah saya mendapatkan kredit untuk masa inap itu?

    Kami mengizinkan Anggota SPG untuk memperoleh kredit atas Masa Inap di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG hingga 30 hari sebelum pendaftaran. Untuk memberikan kredit masa inap ke akun Anda, kami
    meminta Anda untuk mengirimkan salinan tagihan kartu kredit atau tagihan hotel Anda. Pastikan tanggal kedatangan, lama menginap,
    dan nomor keanggotaan Anda dicantumkan dalam informasi ini dan faks ke: 519-633-8557.

  • Apa itu Biaya yang Memenuhi Syarat?

    Biaya yang Memenuhi Syarat adalah Harga, biaya makanan & minuman yang Memenuhi Syarat (kecuali minuman beralkohol yang dilarang oleh hukum), laundry & dry cleaning,
    telepon & faks dalam kamar, film dalam kamar & video game dalam kamar.

  • Apa itu biaya yang tidak memenuhi syarat?

    Biaya yang tidak memenuhi syarat termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pajak, biaya layanan, tip, parkir, biaya rekreasi
    (termasuk biaya yang berkaitan dengan golf, spa, penyewaan olahraga air, dll.) Apa pun terkait masa menginap setelah 1 Juni 2008 yang melebihi 90 hari. Selain itu, jenis harga kamar tertentu tidak memenuhi syarat untuk memperoleh Starpoint. Ini termasuk kelompok atau konvensi yang diselesaikan melalui Master Bill, biaya kamar kru maskapai penerbangan, penawaran tur atau pra-paket melalui agen perjalanan, harga grosir, dan harga dari pemesanan pihak ketiga seperti, namun tidak terbatas pada, priceline.com, expedia.com, dll.

Suite Night Awards

  • Apakah yang dimaksud dengan Suite Night Award?

    Suite Night Award adalah upgrade satu malam ke kamar suite atau premium pilihan yang dapat dikonfirmasikan di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG.

  • Jenis reservasi apa yang memenuhi syarat untuk Suite Night Awards?

    Anda dapat meminta upgrade kamar saat Anda memesan Harga yang Memenuhi Syarat, penginapan yang menggunakan Free Night Award, dan/atau masa inap yang menggunakan Point & Tunai.

  • Bagaimanakah cara saya memperoleh Suite Night Awards?

    Platinum Preferred Guest yang menginap 50 malam setiap tahunnya menerima 10 Suite Night Awards. Adakalanya kami menawarkan Suite Night Awards sebagai hadiah yang diperoleh dalam suatu promosi.

  • Adakah masa kedaluwarsa pada Suite Night Awards?

    Ya, silakan baca halaman aktivitas Suite Night Awards untuk mengetahui kapan Award Anda berakhir.

  • Seberapa dekat dengan tanggal kedatangan saya bisa meminta upgrade Suite Night Award?

    Anda dapat meminta upgrade Suite Night Award hingga pukul 14.00 waktu lokal hotel sehari sebelum kedatangan Anda.

  • Kapan saya akan mengetahui apakah permintaan upgrade Suite Night Award saya dikonfirmasikan?

    Jika Anda meminta Suite Night Award, kami akan mulai mencari upgrade yang tersedia lima hari sebelum masa inap Anda. Jika kami menemukannya, itu milik Anda, dan kami akan mengirimkan email ke alamat email di profil SPG Anda sesegera mungkin.

  • Bagaimana jika upgrade kamar tidak tersedia?

    Jika Anda meminta upgrade Suite Night Award dan kami gagal menemukan upgrade kamar yang tersedia dalam lima hari sebelum Anda tiba, kami akan mengirimkan email tentang informasi tersebut kepada Anda dan terus mengeceknya. Jika permintaan Anda tidak bisa dikonfirmasikan selambat-lambatnya pukul 14.00 (waktu lokal hotel) satu hari sebelum kedatangan Anda, kami akan memberi tahu Anda melalui email dan mengkreditkan kembali Suite Night Award ke akun Anda.

  • Jika upgrade kamar tidak dikonfirmasikan, apakah Suite Night Award saya akan dikembalikan ke akun saya?

    Jika upgrade kamar Anda tidak bisa dikonfirmasikan selambat-lambatnya pukul 14.00 (waktu lokal hotel) satu hari sebelum kedatangan Anda, kami akan memberi tahu Anda melalui email dan mengembalikan Suite Night Award ke akun Anda.

  • Bisakah saya membatalkan permintaan upgrade kamar?

    Anda bisa membatalkan permintaan hingga pukul 14.00 (waktu lokal hotel) satu hari sebelum kedatangan Anda selama Suite Night Award itu belum dikonfirmasikan untuk digunakan dalam reservasi.

  • Bisakah saya membatalkan upgrade kamar setelah dikonfirmasikan?

    Setelah Suite Night Award dikonfirmasikan, Award tersebut hanya akan dikembalikan ke akun jika Anda membatalkan reservasi Anda. Harap diingat bahwa setelah pukul 15.00 (waktu lokal hotel) satu hari sebelum kedatangan Anda, pembatalan reservasi akan mengakibatkan hangusnya semua Suite Night Award yang diberlakukan pada seluruh reservasi. Ini merupakan tambahan untuk setiap denda pembatalan lain yang berlaku untuk reservasi itu sendiri.

  • Apa yang terjadi jika saya membatalkan reservasi saya setelah upgrade kamar saya dikonfirmasikan?

    Jika Anda membatalkan reservasi sebelum pukul 15.00 (waktu lokal hotel) sebelum kedatangan Anda, kami akan mengkreditkan Suite Night Award Anda kembali ke akun Anda. Jika Anda membatalkan reservasi setelah pukul 15.00 (waktu lokal hotel ) sebelum kedatangan Anda, pembatalan reservasi akan mengakibatkan hangusnya semua Suite Night Award yang diberlakukan pada seluruh reservasi. Ini merupakan tambahan untuk setiap denda pembatalan lain yang berlaku untuk reservasi itu sendiri.

  • Bisakah saya meminta upgrade menggunakan Suite Night Award untuk kamar apa saja di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG?

    Dengan Suite Night Award, Anda dapat meminta upgrade untuk sebuah suite atau kamar premium pilihan di Hotel yang Berpartisipasi dalam SPG. Kamar premium termasuk kamar dengan pemandangan yang indah dengan ukuran yang lebih luas. Pilihan untuk meminta upgrade kamar akan muncul saat Anda melakukan reservasi dan anggota SPG boleh memilih kamar yang akan mereka gunakan untuk Suite Night Awards.

  • Bagaimana jika masa inap saya lebih lama dari jumlah Suite Night Awards yang saya peroleh?

    Jumlah Suite Night Awards harus sesuai dengan lama masa inap Anda. Jadi, jika Anda menginap lima malam lamanya dan Anda hanya memiliki tiga Suite Night Awards, Anda tidak bisa meminta upgrade kamar.

  • Bagaimana jika saya memesan harga promosi satu malam gratis?

    Jika Anda memesan penawaran Beli 2 Malam, Gratis 1 Malam, misalnya, Anda akan menggunakan tiga Suite Night Awards untuk masa inap Anda. Ketentuan yang sama berlaku pada Free Night Award. Jika Anda menukarkan lima malam, dan mendapatkan malam kelima gratis, Anda harus menggunakan lima Suite Night Awards. Jumlah Suite Night Awards harus sesuai dengan lama masa inap Anda walaupun sebagian malam dari masa inap Anda adalah gratis.

  • Bisakah saya membeli Suite Night Awards?

    Anda tidak dapat membeli Suite Night Awards.

  • Bisakah saya memberikan Suite Night Awards sebagai hadiah atau mentransfernya kepada orang lain?

    Suite Night Awards Anda hanya boleh digunakan oleh Anda. Anda tidak boleh menghadiahkan atau mentransfernya. Namun, jika Anda bepergian dengan keluarga dan membutuhkan dua kamar, Anda dapat meminta upgrade untuk kedua kamar selama Anda memiliki Suite Night Awards yang cukup untuk mencakup semua waktu bermalam untuk setiap kamar. Harap diingat bahwa kedua kamar harus dikonfirmasikan dengan nama Anda dan Anda harus menginap di salah satu kamar tersebut.

  • Bisakah saya meminta upgrade beberapa kamar sekaligus menggunakan Suite Night Awards?

    Ya, jika kamar tambahan adalah bagian dari reservasi Anda, Anda bisa meminta upgrade kamar selama Anda memiliki Suite Night Awards yang cukup untuk mencakup keseluruhan lama masa inap untuk setiap kamar. Satu Suite Night Award diperlukan untuk per kamar per malam.

  • Bisakah saya meminta upgrade beberapa kamar sekaligus menggunakan Suite Night Awards secara online?

    Saat ini, Anda tidak dapat meminta upgrade kamar menggunakan Suite Night Awards untuk reservasi beberapa kamar secara online. Namun, Anda dapat melakukannya dengan menghubungi ​kontak pelanggan SPG.

  • Apa saja isi dari kebijakan pembatalan Suite Night Award?

    Suite Night Award dapat dibatalkan hingga pukul 14.00 (waktu lokal hotel) satu hari sebelum kedatangan Anda selama Award tersebut belum dikonfirmasikan untuk digunakan dalam reservasi. Setelah Award Anda dikonfirmasikan, Anda harus membatalkan seluruh reservasi agar semua Award tersebut dikembalikan ke akun Anda; namun, pembatalan reservasi setelah pukul 15.00 (waktu lokal hotel) satu hari sebelum kedatangan Anda, akan menghanguskan semua Suite Night Award yang berlaku pada seluruh reservasi. Ini merupakan tambahan untuk setiap denda pembatalan lain yang berlaku untuk reservasi itu sendiri.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Jawaban Cepat