DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ MONDIALE DU GROUPE MARRIOTT

 

Dernière mise à jour : 18 mai 2018

Le Marriott Group,, qui comprend Marriott International, Inc., Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (anciennement Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.) et leurs filiales, vous apprécie en tant que client et reconnaît que la confidentialité est importante pour vous. Nous désirons que vous sachiez de quelle façon nous recueillons, utilisons et divulguons les données.

La présente Déclaration de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité du Groupe Marriott relatives aux données que nous recueillons :

  • par le biais de sites Web exploités par nous à partir desquels vous accédez à la présente Déclaration de confidentialité, y compris Marriott.com et d'autres sites Web détenus ou contrôlés par le Groupe Marriott (collectivement, les « Sites Web »)
  • par le biais des applications logicielles que nous mettons à votre disposition pour utilisation sur ou par des ordinateurs et des appareils mobiles (les « Applications »)
  • par le biais de nos pages de réseaux sociaux que nous contrôlons à partir desquelles vous accédez à cette Déclaration de confidentialité (collectivement, nos « Pages de réseaux sociaux »)
  • par des courriels en format HTML que nous vous envoyons et qui établissent un lien vers cette Déclaration de confidentialité et par le biais de vos communications avec nous
  • • lorsque vous visitez ou séjournez en tant que client dans l'une de nos propriétés ou lors d'autres interactions hors ligne

Nous appelons « Services en ligne » les Sites Web, les Applications et nos Pages de réseaux sociaux, et « Services ».l'ensemble des services ci-dessus y compris les canaux hors ligne. En utilisant nos Services, vous acceptez les modalités et conditions de la présente Politique de confidentialité.

Collecte de données personnelles

 

Les « Données personnelles » sont les données qui vous identifient en tant qu’individu ou qui sont liées à un individu identifiable.

Aux points de contact tout au long de votre voyage en tant que client, nous recueillons des Données personnelles conformément à la loi, telles que :

  • Nom
  • Sexe
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de courriel
  • Numéro de carte de crédit et de débit ou autres données de paiement
  • Informations financières dans des circonstances limitées
  • Préférence linguistique
  • Date et lieu de naissance
  • Nationalité, passeport, visa ou autres données d'identification émises par le gouvernement
  • Dates importantes comme les anniversaires et les occasions spéciales
  • Données sur les programmes d'adhésion ou de fidélisation (y compris les cartes de paiement comarquées, les affiliations aux programmes de partenaires de voyage)
  • Détails de l'employeur
  • Données sur l’itinéraire de voyage, les voyages en groupe ou les activités
  • Séjours ou interactions précédents du client, biens et services achetés, demandes de services et d'agrément spéciaux
  • Informations de géolocalisation
  • Identifiant de compte de réseaux sociaux, photo de profil et autres données accessibles au public ou données mises à disposition en reliant vos comptes de réseaux sociaux et de fidélité

Dans des circonstances plus limitées, nous pouvons également recueillir :

  • Des données sur les membres de la famille et les compagnons, telles que le nom et l'âge des enfants
  • Les données biométriques, telles que les images numériques
  • Les images et données vidéo et audio par le biais : a) des caméras de sécurité situées dans les aires publiques, comme les couloirs et les halls d'entrée, dans nos propriétés; et b) des caméras d'intervention de nos agents de prévention des pertes et d'autres membres du personnel de sécurité
  • • Les préférences des clients et données personnalisées (« Préférences personnelles »), telles que vos intérêts, activités, loisirs, choix d'aliments et de boissons, services et commodités dont vous nous avez informés ou dont nous avons eu connaissance lors de votre visite

Si vous soumettez des Données personnelles liées à d'autres personnes, à nous ou à nos Fournisseurs de services (p. ex. si vous effectuez une réservation pour un autre individu), vous déclarez avoir l'autorisation d'agir ainsi et vous nous autorisez à utiliser les données en vertu de la présente Déclaration de confidentialité.

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Comment nous recueillons les Données personnelles

 

Nous recueillons les Données personnelles de différentes manières :

  • Services en ligne. Nous recueillons les Données personnelles lorsque vous faites une réservation, achetez des biens et services sur nos Sites Web ou Applications, communiquez avec nous en ligne ou autrement ou publiez sur des pages de réseaux sociaux, ou vous inscrivez à un bulletin ou participez à un sondage, concours ou offre promotionnelle.
  • Visites de propriété et interactions hors ligne.Nous recueillons les Données personnelles lorsque vous visitez nos propriétés ou utilisez des services et des points de vente sur place, tels que les restaurants, les services de conciergerie, les clubs de santé, les services de garde et les spas. Nous recueillons également les Données personnelles lorsque vous participez à des événements promotionnels que nous organisons ou auxquels nous participons, ou lorsque vous fournissez vos Données personnelles pour faciliter un événement.
  • Centres de service à la clientèle.. [ Nous recueillons les Données personnelles lorsque vous effectuez une réservation par téléphone, communiquez avec nous par courriel, par télécopieur ou via des services de clavardage en ligne ou contactez le service à la clientèle. Ces communications peuvent être enregistrées à des fins d'assurance qualité et de formation
  • Propriétaires et franchisés.Nous recueillons des Données personnelles auprès des propriétaires des propriétés de marque du Groupe Marriott que nous gérons. Nous recueillons également des Données personnelles auprès des franchisés des propriétés du Groupe Marriott qui sont détenues et exploitées de manière indépendante dans le cadre d'un contrat de franchise conclu avec nous. Les propriétaires et les franchisés sont indépendants du Groupe Marriott.
  • Licenciés autorisés.Nous recueillons des Données personnelles auprès des entreprises lorsque nous concluons un accord de licence ou un accord similaire pour vendre des biens et des services sous une marque du Groupe Marriott (« Licenciés autorisés »). Les exemples de Licenciés autorisés comprennent nos partenaires en multipropriété, Marriott Vacations Worldwide Corporation et Vistana Signature Experiences, Inc. Parmi les autres Licenciés autorisés, citons Cruise Yacht Optco Ltd. d/b/a The Ritz-Carlton Yacht Collection, les promoteurs d'immobilier de marque Groupe Marriott et les partenaires de cartes de crédit comarquées. Les Licenciés autorisés sont indépendants du Groupe Marriott.
  • Partenaires d’affaires stratégiques. Nous recueillons des Données personnelles auprès d'entreprises avec lesquelles nous travaillons en partenariat pour vous fournir des biens, des services ou des offres en fonction de vos expériences dans nos propriétés ou qui, selon nous, vous intéressent (« Partenaires d’affaires stratégiques »). Les exemples de partenaires d’affaires stratégiques comprennent les points de vente sur place, les partenaires de voyage, les partenaires en multipropriété, les fournisseurs de voitures de location et les plateformes de réservation de voyages. Les Partenaires d’affaires stratégiques sont indépendants du Groupe Marriott.
  • Autres sources.Nous recueillons des Données personnelles provenant d’autres sources, telles que les bases de données publiques, les partenaires de commercialisation en commun et d’autres tiers.
  • Périphériques connectés à Internet. Nous recueillons des Données personnelles à partir des périphériques connectés à Internet disponibles dans nos propriétés. Par exemple, un assistant à domicile intelligent peut être disponible pour votre usage et pour personnaliser votre hébergement et votre expérience.
  • Services basés sur la localisation physique et mobile. Nous recueillons des Données personnelles si vous téléchargez une de nos Applications ou choisissez de participer à certains programmes. Par exemple, nous pouvons recueillir des données sur l'emplacement physique précis de votre appareil en utilisant un satellite, une tour de téléphonie cellulaire, des signaux WiFi ou d'autres technologies. Nous recueillerons ces données si vous choisissez de participer par le biais de l’Application ou d’un autre programme (lors de votre première connexion ou plus tard) et acceptez de recevoir les offres spéciales et d'activer les fonctionnalités de localisation sur votre appareil mobile. Si vous avez choisi de participer, l'Application ou un autre programme continuera de recueillir les données de localisation lorsque vous vous trouvez dans une propriété participante ou à proximité de celle-ci jusqu'à ce que vous fermiez la session ou l’application (c.-à-d. l'Application ou un autre programme recueillera ces données si elle/il est en cours d'exécution en arrière-plan) ou si vous utilisez les paramètres de votre téléphone ou d'un autre appareil pour désactiver les fonctions de localisation de l'Application ou d'un autre programme du Groupe Marriott.

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Collecte d’Autres données

 

Les « Autres données » sont des données qui ne révèlent généralement pas votre identité spécifique ou qui ne concernent pas directement un individu. Dans la mesure où les Autres données révèlent votre identité spécifique ou se rapportent à un individu, nous traiterons les Autres données comme des Données personnelles. Les Autres données incluent :

  • Les données du navigateur et de l'appareil
  • Les données d'utilisation de l'Application
  • Les données recueillies au moyen de fichiers témoins, de pixels invisibles et d'autres technologies
  • Les données démographiques et autres données fournies par vous
  • Les données agrégées

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Comment nous recueillons les Autres données

 

Nous recueillons les Autres données de différentes manières :

  • Votre navigateur ou appareil.Nous recueillons certaines données par l’entremise de votre navigateur ou automatiquement sur votre appareil, telles que votre adresse MAC, le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d'écran, le nom et la version du système d'exploitation, le fabricant et le modèle de l'appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet ainsi que le nom et la version des Services en ligne (tels que les Applications) que vous utilisez. Nous utilisons ces données pour nous assurer que les Services en ligne fonctionnent correctement.
  • Votre utilisation des Applications.Nous recueillons certaines données lorsque vous téléchargez et utilisez une Application, telles que les données d'utilisation de l’Application, la date et l'heure auxquelles l'Application sur votre appareil accède à nos serveurs et quelles données et fichiers ont été téléchargés sur l'Application en fonction de votre numéro de périphérique.
  • Fichiers témoins.

    . Nous recueillons certaines données à partir des fichiers témoins, qui sont des éléments de données stockés directement sur l'ordinateur ou l'appareil mobile que vous utilisez. Les fichiers témoins nous permettent de recueillir des données telles que le type de navigateur, le temps passé sur les Services en ligne, les pages visitées, l'URL de référence, les préférences linguistiques et d'autres données de trafic consolidées. Nous utilisons les données à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, pour afficher les informations de manière plus efficace, pour recueillir des données statistiques, pour personnaliser votre expérience lors de l'utilisation des Services en ligne et pour reconnaître votre ordinateur afin de vous assister dans votre utilisation des Services en ligne. Nous recueillons également des données statistiques à propos de l'utilisation des Services en ligne afin de constamment améliorer leur conception et leur fonctionnalité, de comprendre comment ils sont utilisés et de nous aider à régler des problèmes. En outre, les fichiers témoins nous permettent de sélectionner lesquelles de nos publicités ou de nos offres sont les plus susceptibles de vous plaire, et de les afficher pendant votre utilisation des Services en ligne ou de vous envoyer des publicités et des courriels marketing. Nous utilisons également les fichiers témoins pour suivre les réponses à nos publicités en ligne et à nos courriels marketing. Si vous ne voulez pas de données recueillies à l’aide des fichiers témoins, vous pouvez en apprendre plus sur le contrôle des fichiers témoins à http://www.allaboutcookies.org/manage-cookes/index.htm.

    Vous pouvez choisir d'accepter les fichiers témoins ou non en modifiant les paramètres sur votre navigateur ou en gérant vos préférences de suivi en cliquant sur le lien « Préférences de suivi » situé au bas de notre page d'accueil. Cependant, si vous n'acceptez pas les fichiers témoins, vous pourriez subir quelques inconvénients dans l'utilisation des Services en ligne. Par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de reconnaître votre ordinateur, et vous pourriez devoir vous connecter chaque fois que vous nous visitez. Vous pourriez également ne pas recevoir de publicités ou d'autres offres de notre part qui correspondent à vos intérêts et vos besoins. En ce moment, nous ne répondons pas aux signaux « Ne pas suivre » des navigateurs.

  • Pixels invisibles et autres technologies similaires. Nous recueillons des données à l’aide de pixels invisibles (aussi appelés pixels espions et GIF invisibles), qui sont utilisés en lien avec certains Services en ligne afin de, notamment, suivre les actions des utilisateurs des Services en ligne (y compris les destinataires de courriel), mesurer le succès de nos campagnes marketing et compiler des statistiques à propos de l'utilisation des Services en ligne.
  • Analyses. Nous recueillons des données au moyen de Google Analytics et d’Adobe Analytics, qui utilisent des fichiers témoins et des technologies pour collecter et analyser des données sur l'utilisation des Services. Ces services recueillent les données concernant l'utilisation d'autres sites Web, applications et ressources en ligne. Pour en savoir plus sur les pratiques de Google, accédez au site www.google.com/policies/privacy/partners/et désinscrivez-vous en téléchargeant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics, disponible à cette adresse : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez en apprendre davantage sur Adobe et vous désinscrire en visitant http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
  • Technologie Adobe Flash (y compris les objets locaux partagés de Flash (« OLP de Flash ») et autres technologies similaires. Nous recueillons des donnés à l’aide des OLP de Flash et d'autres technologies sur certains Sites Web pour, entre autres, recueillir et stocker des données relatives à votre utilisation des Services en ligne. Si vous ne souhaitez pas que des OLP de Flash soient stockés sur votre ordinateur, vous pouvez ajuster les paramètres de votre lecteur Flash pour bloquer le stockage d’OLP de Flash à l'aide des outils contenus dans Website Storage Settings Panel à http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html. Vous pouvez également contrôler les OLP de Flash en allant à Global Storage Settings Panel sur http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager03.html and following the instructions (which include instructions that explain, for example, how to delete existing Flash LSOs (referred to as “information” on the Macromedia site), how to prevent Flash LSOs from being placed on your computer without your being asked, and (for Flash Player 8 and later) how to block Flash LSOs that are not being delivered by the operator of the page you are on at the time). Please note that setting the Flash Player to restrict or limit acceptance of Flash LSOs may reduce or impede the functionality of some Flash applications, including those used with the Online Services. For more information, please refer to https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.
  • Votre adresse IP. Votre adresse IP est un numéro qui est automatiquement assigné à l'ordinateur que vous utilisez par votre fournisseur de services Internet (FSI). Une adresse IP peut être identifiée et se connecter automatiquement aux fichiers journaux de notre serveur chaque fois qu'un utilisateur accède aux Services en ligne, tout comme le temps de visite et les pages qui ont été visitées. Nous utilisons des adresses IP pour calculer les niveaux d'utilisation, diagnostiquer les problèmes de serveurs et administrer les Services en ligne. Nous pourrions également trouver votre emplacement approximatif à partir de votre adresse IP.
  • Données agrégées.Nous pouvons agréger les données que nous avons recueillies et ces données agrégées n’identifieront personnellement ni vous-même ni aucun autre utilisateur.

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Utilisation des Données personnelles et des Autres données

 

Nous utilisons les Données personnelles et les Autres données pour vous fournir des Services, pour développer de nouvelles offres et pour protéger le Groupe Marriott et nos clients, comme nous le détaillons ci-dessous. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous fournir directement des Données personnelles ou d'Autres données. Si vous ne nous fournissez pas les données demandées, ou si vous nous interdisez de recueillir de telles données, nous pourrions alors ne pas être en mesure de fournir les Services demandés.

Nous utilisons les Données personnelles et les Autres données pour nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour :

  • Fournir les services que vous demandez. Nous utilisons les Données personnelles et Autres données pour fournir les services que vous demandez, comme :
    • Faciliter les réservations, le paiement, envoyer des informations administratives, des confirmations ou messages de pré-arrivée, vous aider à organiser des réunions, des événements ou des célébrations, et vous fournir d'autres informations au sujet de la région et de l'hôtel où vous planifiez séjourner.
    • Boucler votre réservation et votre séjour, par exemple, traiter votre paiement, veiller à ce que votre chambre soit disponible, et vous fournir le service à la clientèle afférent.
    • Pour soutenir notre programme de reçus électroniques. Lorsque vous fournissez une adresse de courriel lors de la réservation, nous utilisons cette adresse de courriel pour vous envoyer une copie de votre facture. Si vous faites une réservation pour une autre personne en utilisant votre adresse de courriel, la facture de cette personne vous sera également envoyée par courriel. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir votre facture par courriel et de recevoir une copie papier en contactant la réception

    Nous utiliserons les Données personnelles et Autres données pour gérer notre relation contractuelle avec vous, car nous avons un intérêt légitime à le faire et/ou à respecter une obligation légale.

  • Personnaliser les services en fonction de vos Préférences personnelles. Nous utilisons les Données personnelles et Autres données pour personnaliser les Services et améliorer vos expériences, notamment lorsque vous contactez notre centre d'appels, visitez l'une de nos propriétés ou utilisez les Services en ligne pour :
    • Personnaliser votre expérience en fonction de vos Préférences personnelles.
    • Présenter des offres adaptées à vos Préférences personnelles

    Nous utiliserons les Données personnelles et Autres données pour fournir des Services personnalisés en fonction de vos Préférences personnelles, soit avec votre consentement, soit parce que nous avons un intérêt légitime à le faire.

  • Communiquer avec vous au sujet des biens et services en fonction de vos Préférences personnelles. Nous utilisons les Données personnelles et Autres données pour :
    • Vous envoyer des communications marketing, des offres promotionnelles, des enquêtes périodiques de satisfaction, des études de marché ou des sondages d'assurance qualité.

    Nous utiliserons les Données personnelles et Autres données pour communiquer avec vous avec votre consentement, pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à le faire.

  • Programmes de fidélité.Nous utilisons les Données personnelles et Autres données pour :
    • Proposer et gérer votre participation à nos programmes de fidélité mondiaux, et à d'autres qui sont spécifiques à certaines propriétés ou adaptés à vos intérêts
    • Vous envoyer des offres, des promotions et des informations sur l'état et les activités de votre compte
    • Évaluer vos avantages
    • Gérer les points accumulés grâce à des cartes de crédit comarquées
    • Gérer vos choix concernant la façon dont vous souhaitez accumuler, suivre et utiliser vos points

    Nous utiliserons les Données personnelles et Autres données de cette manière avec votre consentement, pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à le faire.

  • Sweepstakes, activités, événements et promotions. Nous utiliserons les Données personnelles et Autres données pour vous permettre de participer à des sweepstakes, des concours et d'autres promotions, et pour administrer ces activités. Certaines de ces activités comportent des règles additionnelles qui pourraient contenir des informations complémentaires sur la façon dont nous utilisons et divulguons vos Données personnelles. Nous suggérons que vous lisiez attentivement de telles règles.

    Nous utilisons les Données personnelles et Autres données de cette manière avec votre consentement, pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à le faire.
  • Fins commerciales. Nous utilisons les Données personnelles et Autres données pour l'analyse de données, les vérifications, la prévention et le contrôle de la sécurité et de la fraude (avec entre autres l'utilisation de télévision à circuit fermé, des cartes-clés et d’autres systèmes de sécurité), le développement de nouveaux produits et services, la mise en valeur, l'amélioration ou la modification de nos Services, l'identification de tendances d'utilisation, l'évaluation de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles ainsi que le fonctionnement et l'expansion de nos activités commerciales.

    Nous utilisons les Données personnelles et Autres données de cette manière pour gérer nos relations contractuelles avec vous, respecter une obligation légale et/ou parce que nous avons un intérêt légitime à le faire.

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Divulgation des Données personnelles et des Autres données

 

Notre objectif est de vous fournir une qualité d'accueil optimale et des Services du plus haut niveau. Pour ce faire, nous partageons les Données personnelles et Autres données avec les entités suivantes :

  • Groupe Marriott. Nous divulguons les Données personnelles et les Autres données à d'autres entreprises au sein de Marriott Groupaux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, telles que la fourniture et la personnalisation des Services, la communication avec vous, la facilitation des programmes de fidélité et l'atteinte de nos objectifs commerciaux. Marriott International, Inc. est la partie responsable de la gestion des Données personnelles utilisées conjointement. Nous partageons vos Données personnelles et Autres données utilisées pour faire une réservation avec la propriété concernée pour effectuer et compléter votre réservation.
  • Propriétaires et Franchisés. Nous divulguons les Données personnelles et les Autres données aux Propriétaires et Franchisés des propriétés de la marque du Groupe Marriott aux fins décrites dans cette Déclaration de confidentialité, telles que l’offre et la personnalisation des Services et la facilitation des programmes de fidélité.
  • Licenciés autorisés. Nous divulguons les Données personnelles et les Autres données aux Licenciés autorisés aux fins décrites dans cette Déclaration de confidentialité, telles que l’offre et la personnalisation des Services et la satisfaction de vos demandes. Par exemple, ce partage vous permet d'acheter des biens et des services de marque Marriott, y compris des propriétés à temps partagé.
  • Partenaires d’affaires stratégiques.Nous divulguons les Données personnelles et les Autres données à certains partenaires d’affaires stratégiques qui fournissent des biens, des services et des offres qui améliorent votre expérience dans nos propriétés ou qui, selon nous, vous intéressent. En partageant des données avec ces partenaires d’affaires stratégiques, nous sommes en mesure de vous offrir des services personnalisés et des expériences de voyage uniques. Par exemple, ce partage permet aux spa, restaurant, club de santé, conciergerie et autres points de vente dans nos propriétés de vous fournir des services. Ce partage nous permet aussi de vous offrir une source unique pour l'achat de forfaits y compris des services relatifs aux voyages comme des billets d'avion, des voitures de location ou des forfaits touristiques.
  • Fournisseurs de service. Nous divulguons les Données personnelles et les Autres données à des fournisseurs de services tiers aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. À titre d'exemple, les fournisseurs de services comprennent les sociétés qui hébergent des sites web ou qui offrent des services d'analyse de données, de traitement des paiements, d'exécution de commandes, de technologie de l'information et d'infrastructure connexe, de service à la clientèle, de livraison de courriels, de marketing, de vérification et autres.
  • Comptes liés et activité promotionnelle.Nous travaillons en partenariat avec certains tiers qui vous permettent de vous inscrire à leurs services ou de participer à leurs promotions. Par exemple, certaines entreprises vous permettent d'utiliser votre numéro de programme de fidélité ou vos identifiants de connexion aux Services en ligne pour recevoir leurs services ou s’y inscrire. Ces entreprises comprennent des compagnies aériennes, des entreprises de location de voitures ainsi que des commanditaires de sweepstakes et de concours. En outre, votre fournisseur de compte de réseaux sociaux vous permet de connecter votre compte de réseaux sociaux à votre compte de Services en ligne ou de vous connecter à votre compte de Services en ligne à partir de votre compte de réseaux sociaux. Lorsque vous vous inscrivez à ces services, nous divulguons vos Données personnelles et Autres données à ces tiers. Si vous ne souhaitez pas que nous divulguions vos Données personnelles ou Autres données, ne fournissez pas votre numéro de programme de fidélité à des tiers, n'utilisez pas vos identifiants de connexion aux Services en ligne pour vous inscrire à des promotions tierces et ne connectez pas votre compte de Services en ligne à des comptes sur des services tiers. Les données partagées de cette manière seront régies par la politique de confidentialité de la tierce partie et non par la présente Déclaration de confidentialité.
  • Programme eFolio.Si vous êtes employé d'une entreprise qui participe au programme eFolio du Groupe Marriott et que vous réservez votre chambre à l’aide d’un code entreprise ou payez vos dépenses à l’aide d’une carte de crédit professionnelle, un extrait de votre dossier détaillant les produits et services qui vous sont fournis peut être envoyé à votre entreprise et à la compagnie de carte de crédit. Cette Déclaration de confidentialité ne s'applique pas au traitement de vos Données personnelles par votre employeur, toute compagnie de carte de crédit ou toute banque, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.
  • Restructuration d'entreprise.Nous pouvons divulguer ou transférer vos Données personnelles et Autres données à des tiers dans le cas de toute réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou tout autre acte d’aliénation de la totalité ou d’une partie de l’activité, des actifs ou des actions du Groupe Marriott (y compris dans le cadre d’une faillite ou de procédures similaires).

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Autres utilisations et divulgations

 

Nous utiliserons et divulguerons les Données personnelles lorsque nous jugerons qu’il est nécessaire ou approprié de le faire : (a) en vertu des lois applicables, y compris les lois hors de votre pays de résidence; (b) pour se conformer à la procédure judiciaire; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales à l’extérieur de votre pays de résidence et pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi; (d) pour faire respecter nos modalités et conditions; (e) pour protéger nos activités; (f) pour protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété du Groupe Marriott, de vous-même ou d’autres; et (g) pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

Nous pourrions utiliser et divulguer les Autres données à quelque fin que ce soit, sauf lorsque nous sommes tenus de procéder autrement dans le cadre de la loi en vigueur. Dans certains cas, nous pourrions combiner les Autres données à des Données personnelles (comme combiner votre nom et votre emplacement). Dans cette éventualité, nous traiterons les données combinées comme des Données personnelles tant qu'elles sont combinées.

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Entités externes au Groupe Marriott

 

Cette Déclaration de confidentialité ne couvre pas et nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, des données ou autres pratiques des entités extérieures au Groupe Marriott, y compris les Franchisés, les Propriétaires, les Licenciés autorisés, les Partenaires d’affaires stratégiques ou toute tierce partie exploitant un site ou un service vers lequel les Services offrent un lien, un service de paiement, un programme de fidélité ou un site Web qui constitue la page de renvoi des fournisseurs d'accès Internet haut débit sur nos propriétés. L’inclusion d’un lien sur les Services en ligne ne signifie pas que nous endossons ledit site ou service. Nous n'avons aucun contrôle sur la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos Données personnelles par une quelconque tierce partie et n'en sommes pas responsables.

De plus, nous ne sommes pas responsables de la collecte de données, de leur utilisation et de leur divulgation ni des politiques ou pratiques de sécurité d'autres organisations comme Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou tout autre développeur d'application, fournisseur d'application, fournisseur de plateforme de réseaux sociaux, fournisseur de système d'exploitation, fournisseur de service sans fil ou fabriquant d'appareil, y compris ce qui concerne toutes Données personnelles que vous divulguez à d'autres organisations au moyen des Applications ou de nos Pages de réseaux sociaux.

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Annonceurs tiers

 

Nous pourrions utiliser des compagnies de publicité tierces pour vous offrir des publicités sur des biens et services qui pourraient vous intéresser lorsque vous accédez et utilisez les Services en ligne et d'autres sites Web ou services en ligne. Pour y parvenir, ces compagnies placent ou reconnaissent un fichier témoin unique sur votre navigateur (y compris au moyen de l'utilisation de pixels invisibles). Si vous souhaitez plus d'informations sur cette pratique, et pour en savoir davantage sur vos choix, veuillez visiter http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp et http://www.aboutads.info/. Pour vous désinscrire, vous pouvez télécharger l'application AppChoices à l'adresse www.aboutads.info/appchoices.

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Sécurité

 

Nous nous efforçons d’utiliser des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les Données personnelles. Malheureusement, aucun système de transmission des données ou de stockage ne peut être garanti sécuritaire à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité d’un compte sur notre site a été compromise), veuillez immédiatement nous aviser du problème en nous contactant conformément à la section “Comment nous contacter ”figurant ci-dessous.

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Choix, accès et rétention

 

Vous avez des choix quant à la façon dont nous utilisons vos données et nous voulons nous assurer que vous disposez des informations nécessaires pour faire les choix qui vous conviennent. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels liés au marketing, vous pouvez vous désabonner en visitant notre unsubscribe page à l'adresse https://www.marriott.com/profile/email/unsubscribeChallenge.mi ou en suivant les instructions qui figurent sur tout courriel que nous vous envoyons.

De plus, les membres de nos programmes de fidélité peuvent se désinscrire des courriels liés au marketing par l'entremise de leur compte ou en envoyant une lettre à : Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 États-Unis.

Nous nous efforcerons de satisfaire votre ou vos demandes dans les meilleurs délais possibles. Si vous choisissez de ne plus recevoir nos messages marketing, nous pourrions continuer à vous envoyer des messages administratifs importants desquels vous ne pouvez pas vous désabonner.

Avis spécial aux résidents de la Californie : Les clients qui résident en Californie et qui nous ont fourni leurs Données personnelles pourraient exiger, une fois par année civile, des informations au sujet de notre partage de certaines catégories de Données personnelles à des tierces parties, y compris les entités affiliées au sein du Groupe Marriott, pour leurs fins de marketing direct. De telles demandes doivent nous être envoyées à l'adresse suivante privacy@marriott.com ou à :

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817

Nous fournirons une liste des catégories de Données personnelles divulguées à des tiers à des fins de marketing direct de leur part pendant l'année civile précédente, ainsi que les noms et les adresses de ces tierces parties. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux demandes soumises aux adresses autres que les adresses spécifiées dans ce paragraphe.

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Comment accéder à vos Données personnelles, les modifier ou les supprimer

 

Si vous souhaitez réviser, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou supprimer les Données personnelles que vous nous avez précédemment fournies, ou si vous souhaitez recevoir une copie électronique de vos Données personnelles afin de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données vous est fourni par la loi), vous pouvez nous contacter à cette adresse privacy@marriott.com, ou par courrier :

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
États-Unis d’Amérique

Dans votre demande, veuillez préciser quelles sont les Données personnelles que vous désirez modifier, si vous souhaitez que nous supprimions vos Données personnelles de notre base de données, ou faites-nous savoir quelles limitations vous souhaitez appliquer sur notre utilisation de vos Données personnelles. Pour votre protection, nous ne donnerons suite qu'aux demandes relatives aux Données personnelles qui sont associées à l'adresse courriel particulière que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité pour faire suite à votre demande. Nous nous efforcerons de satisfaire votre demande dans les meilleurs délais possible.

Veuillez noter que nous avons souvent besoin de conserver certaines données à des fins d'archivage et/ou pour mener à bien les transactions que vous avez commencées avant de demander la modification ou la suppression de vos données (par exemple, lorsque vous effectuez un achat ou participez à une promotion, vous ne serez en mesure de modifier ou de supprimer les Données personnelles fournies qu’une fois la réservation, la promotion ou l’achat terminés). Il pourrait également y avoir des données résiduelles qui resteront dans nos bases de données et autres dossiers, qui ne seront pas retirées. En outre, il pourrait y avoir certaines données que nous ne pouvons pas vous permettre de consulter pour des raisons juridiques, de sécurité ou autres.

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Conservation

 

Nous conserverons vos Données personnelles pour la période nécessaire afin d'atteindre les objectifs détaillés dans cette Déclaration de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue soit requise ou permise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

  • La durée pendant laquelle nous avons une relation continue avec vous et vous fournissons les Services (par exemple, tant que vous avez un compte chez nous ou continuez à utiliser les Services)
  • S'il y a une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, certaines lois exigent que nous conservions les enregistrements de vos transactions pendant une certaine période de temps avant que nous puissions les supprimer)
  • Si la conservation est souhaitable compte tenu de notre position juridique (comme pour les lois de limitations, les litiges ou les enquêtes réglementaires)

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Données sensibles

 

Sauf demande expresse, nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas nous divulguer dans les Services ou autres, ou au moyen de ceux-ci, toute Donnée personnelle sensible (p. ex. numéro d'assurance sociale, numéro d’identification national, informations liées à la race ou à l'origine ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou à d'autres croyances ou idéologies, à la santé, à la biométrie ou aux caractéristiques génétiques, aux antécédents criminels, à l'appartenance syndicale ou aux procédures et sanctions administratives ou pénales).

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Utilisation des services par des mineurs

 

Les Services ne visent pas des individus de moins de seize (16) ans, et nous demandons qu'ils ne fournissent pas de Données personnelles au moyen des Services.

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Transfert transfrontalier

 

Le Groupe Marriott est une organisation mondiale et fournit un service mondial. Le partage transfrontalier de données est essentiel aux Services afin que vous receviez le même service de qualité, peu importe où vous vous trouvez dans le monde. Par conséquent, nous pourrions, sous réserve de la législation en vigueur, transférer des Données personnelles ou Autres données recueillies en lien avec les Services, à ces entités dans des pays où les normes sur la protection des données pourraient différer de celles du pays où vous résidez. En effectuant une réservation, en séjournant dans une propriété de marque Marriott ou un utilisant un service de marque Marriott, vous comprenez que nous pourrions transférer mondialement vos Données personnelles.

Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes d'application de la loi, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays auront le droit d'accéder à vos Données personnelles.

Certains des pays non membres de l'AEE sont reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des données selon les normes de l'AEE la liste complète de ces pays est disponible à l’adresse.).

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Certification Privacy Shield

 

Marriott International, Inc. et certaines de ses filiales américaines sont certifiés auprès de l’EU-U.S. et Swiss-U.S. Privacy Shield frameworks . Nos certifications peuvent être consultées ici : www.privacyshield.gov/list. . Pour plus d'informations sur les principes du Privacy Shield, veuillez visiter : www.privacyshield.gov.. Notre politique de confidentialité des clients Privacy Shieldpeut être consultée ici

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Mises à jour de cette Déclaration de confidentialité

 

La légende “DERNIÈRE MISE À JOUR ”au haut de cette page indique la date à laquelle cette Déclaration de confidentialité a été révisée. Toutes les modifications entreront en vigueur lorsque nous publierons la Déclaration de confidentialité révisée sur les Services en ligne. Votre utilisation des Services à la suite de ces modifications signifie que vous acceptez la Déclaration de confidentialité révisée. Si vous souhaitez consulter la version de la Déclaration de confidentialité qui était en vigueur immédiatement avant cette révision, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@marriott.com.

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Nous joindre

 

Si vous avez des questions à propos de cette Déclaration de confidentialité, veuillez communiquer avec nous à privacy@marriott.com ou par courrier :

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
États-Unis d’Amérique

Pour plus d'informations sur nos pratiques et nos contacts en matière de gestion des plaintes, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des clients Privacy Shield . . Puisque les communications par courriel ne sont pas toujours sécuritaires, veuillez ne pas inclure de renseignements de carte de crédit ou d'autres Données confidentielles dans les courriels que vous nous envoyez.

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Informations supplémentaires

 

Vous pouvez également :

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Préférences de confidentialité

 

Chez marriott, nous respectons votre vie privée et souhaitons vous fournir des informations et des choix. Les options ci-dessous vous permettent d'exprimer vos préférences : le contenu et la quantité de ce que vous partagez avec nous et le moment et la façon dont vous recevez des nouvelles de notre part.

Préférences de fichiers témoins

 

Préférences de communication

 

"nous voulons entrer en relation avec vous de la façon qui vous convient, et cela inclut la fréquence à laquelle vous voulez avoir de nos nouvelles. Pour définir vos préférences, connectez-vous à votre profil de compte de fidélité et sélectionnez préférences de communication.

Pour vous désabonner, utilisez le lien situé en bas de l'une de nos communications.

Remarque : même si vous choisissez de ne plus communiquer avec nous, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels concernant votre réservation ou séjours avec nous, tels que la pré-arrivée, la confirmation et les sondages de satisfaction des clients. "

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Autres préférences

 

"si vous avez d'autres préférences ou si vous cherchez à exercer vos droits individuels en vertu du rgpd, veuillez envoyer un courriel à privacy@marriott.com ou un courrier à :

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America

Nous sommes impatients de vous fournir des expériences qui dépassent vos attentes à la fois en ligne et dans nos hôtels. Pour votre protection, il se peut qu'on vous demande de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande."

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES CLIENTS PRIVACY SHIELD DE MARRIOTT É.-U.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES CLIENTS PRIVACY SHIELD DE MARRIOTT É.-U.

Marriott International, Inc. et les filiales américaines énumérées à la fin de la présente Politique (« Marriott É.-U. ») ont créé cette Politique de confidentialité Privacy Shield pour vous aider à comprendre comment nous traitons les Données personnelles des clients que nous recevons de nos affiliés, Propriétaires et Franchisés, situés dans l'Espace économique européen (« EEE ») et la Suisse dans le cadre du programme Privacy Shield. Cette Politique de confidentialité Privacy Shield complète la Déclaration de confidentialité mondiale du groupe Marriott. À moins qu'elles ne soient spécifiquement et différemment définies dans la présente Politique, les conditions et expressions contenues dans cette Politique de confidentialité Privacy Shield ont la même signification que celles figurant dans la Déclaration de confidentialité mondiale du groupe Marriott.

Marriott É.-U. a souscrit aux programmes EU-U.S. et Swiss-U.S Privacy Shield (« Privacy Shield ») et s'est engagée à respecter les principes Privacy Shield, qui comprennent les Principes supplémentaires (collectivement, les « Principes ») pour toutes les Données personnelles des clients reçues de l'EEE et de la Suisse. Pour des renseignements complémentaires sur Privacy Shield, consultez : https://www.privacyshield.gov ; et la liste des organisations certifiées peut être consultée à cette adresse : www.privacyshield.gov/list.

Données personnelles reçues de l'EEE et de la Suisse

Marriott É.-U. peut recevoir des Données personnelles de la part d’entités dans l'EEE et Suisse telles que :

  • Nom, sexe, adresse du domicile et du travail, numéro de téléphone et adresse courriel, votre titre professionnel, date et lieu de naissance, nationalité, passeport, visa ou autre information d'identification émise par le gouvernement;
  • Données biométriques, conformes à la loi applicable;
  • Données sur les membres de la famille et les compagnons, telles que les noms et les âges des enfants;
  • Dates importantes comme les anniversaires et les occasions spéciales;
  • Préférences et données personnalisées des clients (« Préférences personnelles »), comprenant :
    • les données concernant vos centres d'intérêt, vos activités et vos passe-temps, les choix de nourriture et de boissons, les activités de conditionnement physique, les loisirs et les services et commodités dont vous nous avez informés ou dont nous avons connaissance au cours de votre visite;
  • Les numéros de téléphone composés, les télécopies envoyées/reçues ou la réception de messages téléphoniques que nous offrons à nos invités durant leur séjour;
  • Aux fins de l'assurance de la qualité et de la formation, les conversations entre vous et nos représentants;
  • Numéro de carte de crédit et de débit ou autres données de paiement
  • Les données sur l’adhésion ou programmes de fidélité (y compris les cartes de paiement comarquées ou d'autres programmes comarqués), les détails des comptes d'utilisateur en ligne, les détails du profil ou du mot de passe et toute affiliation à un programme de fidélité;
  • Des renseignements sur votre employeur ou autres renseignements pertinents si vous êtes un employé d'une entreprise qui détient un compte, d'un fournisseur ou d'un autre type de partenaire d'affaires (p. ex. agent de voyage ou planificateur de réunion ou d'événement);
  • Les coordonnées additionnelles que nous pourrions obtenir de tiers avec qui nous faisons affaire (p. ex. des agents de voyage ou fournisseurs semblables);
  • Les données sur l’itinéraire de voyage, les voyages en groupe ou les activités
  • L’identifiant de compte de réseaux sociaux ou identifiant d'utilisateur, photo de profil et autres données que vous rendez disponibles publiquement ou pour nous à partir de vos comptes de réseaux sociaux, de plateformes disponibles au public ou d'autres sources.. (collectivement, « Données personnelles »).

Utilisation des Données personnelles

Toutes les Données personnelles peuvent être utilisées par Marriott É.-U. et ses Fournisseurs de services aux fins indiquées dans la Déclaration de confidentialité mondiale du groupe Marriott. Si nous avons l'intention d'utiliser vos Données personnelles à des fins qui diffèrent matériellement de ces objectifs ou si nous avons l'intention de les divulguer à un tiers non identifié précédemment, nous vous en informerons et vous offrirons la possibilité de refuser ces utilisations et/ou les divulgations lorsqu'il s'agit de Données personnelles ou d'accepter lorsqu’il s’agit de Données personnelles sensibles.

Divulgations aux sociétés affiliées et aux tierces parties

Vos Données personnelles peuvent être divulguées aux entités suivantes :

  • Groupe Marriott aux fins décrites dans la présente Politique;
  • Fournisseurs de service;
  • Tiers offrant des services de voyage, d'accueil, de divertissement et d'autres services pour améliorer votre expérience, tels que les Franchisés, les Propriétaires de propriétés gérées, les Licenciés autorisés et les Partenaires d’affaires stratégiques;
  • Votre employeur ou la société de cartes de crédit si vous participez au programme eFolio du groupe Marriott;
  • Tiers commanditaires de sweepstakes, de concours et de promotions similaires;
  • • Tiers en cas de toute réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou tout autre acte d’aliénation de la totalité ou d’une partie de notre entreprise, des actifs ou des actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou de procédures similaires).

Divulgations aux Fournisseurs de service

Nous signons parfois des contrats avec d'autres sociétés et particuliers pour exécuter des fonctions ou des services en notre nom tels que les spas et restaurants dans nos hôtels, hébergement de sites Web, analyse de données, traitement des paiements, traitement des commandes, technologie de l'information et infrastructure connexe,service client, vérification et autres services. Ils peuvent avoir accès aux Données personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, mais ne peuvent utiliser les Données personnelles que pour nous fournir des services ou fournir des services en notre nom. Marriott É.-U. exige que ses Fournisseurs de services ayant accès aux Données personnelles reçues de l'EEE et de la Suisse fournissent le même niveau de protection que celui exigé par les Principes Privacy Shield. Nous sommes responsables de veiller à ce que nos Fournisseurs de services traitent les Données personnelles d'une manière conforme à nos obligations en vertu des Principes.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de protection physiques, électroniques et administratives raisonnables pour protéger vos Données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, en tenant compte de la nature des Données personnelles et des risques encourus dans le traitement de ces données.

Intégrité des données et limitation de la finalité

Nous limitons la collecte et l'utilisation des Données personnelles aux informations pertinentes aux fins du traitement et ne traitons pas les Données personnelles d'une manière incompatible avec les finalités pour lesquelles les informations ont été collectées ou ultérieurement autorisées par vous. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les Données personnelles sont fiables pour leur utilisation prévue, exactes, complètes et à jour dans la mesure nécessaire aux fins pour lesquelles nous utilisons les Données personnelles.

Accès aux Données personnelles

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer les Données personnelles que nous conservons à votre sujet en envoyant une demande écrite à privacy@marriott.com.

Application de Privacy Shield et règlement des différends

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous écrire à l'adresse ci-dessous. Nous enquêterons et tenterons de résoudre les plaintes et les litiges concernant l'utilisation et la divulgation des Données personnelles conformément aux Principes Privacy Shield.

Si nous sommes dans l'impossibilité de résoudre vos plaintes ou différends, vous pouvez contacter JAMS et ils enquêteront et vous aideront gratuitement à régler votre plainte. Veuillez consulter : https://www.jamsadr.com pour plus d'informations.

Comme expliqué plus en détail dans les Principes Privacy Shield, une option d'arbitrage exécutoire vous sera également offerte afin de traiter les plaintes résiduelles non résolues par d'autres moyens. Marriott É.-U. est soumise aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis.

Divulgations requises par la loi

Il se peut que nous devions divulguer des Données personnelles en réponse à des demandes légales des autorités publiques pour des raisons d'application de la loi ou de sécurité nationale ou lorsqu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une procédure judiciaire ou lorsque la loi l'exige.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la Politique de confidentialité Privacy Shield, veuillez nous contacter par courriel à privacy@marriott.com ou écrire à l'adresse suivante :

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
États-Unis d’Amérique

Changement de la Politique de confidentialité

Cette Politique peut être modifiée de temps à autre, conformément aux exigences de Privacy Shield. Vous pouvez savoir quand cette politique de confidentialité a été mise à jour en consultant la légende « DERNIÈRE MISE À JOUR » en haut de cette page. Tout changement apporté à notre Politique sera effectif à partir du moment où sera publiée la Politique révisée sur le Site.

Entités Marriott É.U. couvertes par cette Politique

Marriott Hotel Services, Inc.
Marriott International Administrative Services, Inc.
Marriott Rewards, Inc.
Marriott Worldwide Reservation Services, LLC
Starwood Hotels & Resorts Management Company, LLC
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC
Starwood Reservations LLC
The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC
Galaxy Hotel Systems LLC