DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD GLOBAL DEL GRUPO MARRIOTT

 

Última actualización: 18 de mayo de 2018

Marriott Group, que incluye a Marriott International, Inc., Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (antes conocida como Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.) y sus afiliados, lo valora mucho como nuestro huésped y reconoce que la privacidad es importante para usted. Queremos poner a su disposición la manera en la que recopilamos, usamos y divulgamos la información.

Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad del Grupo Marriott referentes a los datos que recopilamos:

  • a través de los sitios web que operamos y desde los que accede a esta Declaración de privacidad, incluidos Marriott.com y otros sitios web propiedad del Grupo Marriott o controlados por este (en conjunto, los "Sitios web")
  • a través de las aplicaciones de software que ponemos a su disposición para utilizarlas en computadoras o dispositivos móviles (las "Aplicaciones")
  • a través de las redes sociales en que participamos desde las cuales accede a esta Declaración de privacidad (en conjunto, nuestras "Páginas en redes sociales")
  • a través de mensajes de correo electrónico con formato HTML que le enviamos con el enlace a esta Declaración de privacidad y a través de sus comunicaciones con nosotros
  • cuando nos visita o se hospeda en uno de nuestros hoteles, o mediante otras interacciones fuera de línea

Nos referimos a nuestros Sitios web, Aplicaciones y Páginas en redes sociales en conjunto como los "Servicios en línea"; y a estos junto con los canales fuera de línea, como los "Servicios". Al utilizar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de privacidad.

Recopilación de Información personal

 

La “Información personal” son los datos que lo identifican individualmente o se relacionan con una persona identificable.

En los puntos de contacto de su jornada como huésped, recopilamos Información personal de acuerdo con la ley, como:

  • Nombre
  • Género
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de tarjeta de crédito y débito u otros datos de pago
  • Información financiera en ciertas circunstancias
  • Idioma preferente
  • Fecha y lugar de nacimiento
  • Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por autoridades de gobierno
  • Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
  • Datos del programa de membresía o fidelidad (incluidas las tarjetas de pago de marca compartida y las afiliaciones al programa de socios de viaje)
  • Datos de su empleador
  • Itinerario de viaje, grupo de viaje o información de actividades
  • Estancias anteriores como huésped o interacciones, bienes y servicios comprados, servicios especiales y solicitudes de comodidades
  • Información de geolocalización
  • Identificación de cuentas en redes sociales, foto de perfil y otros datos públicamente disponibles, o datos disponibles al vincular sus redes sociales y cuentas de fidelidad

En circunstancias aún más especiales, también podemos recopilar:

  • Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de los niños
  • Datos biométricos, como imágenes digitales
  • Imágenes y datos de video y audio a través de: (a) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y lobbies, en nuestros hoteles; y (b) cámaras portátiles llevadas por nuestro personal de prevención de pérdidas y personal de seguridad
  • Preferencias de huésped y datos personalizados ("Preferencias personales"), como sus intereses, actividades, pasatiempos, elección de comidas y bebidas, servicios y comodidades que nos recomienda o de los que nos enteramos por su visita

Si nos proporciona a nosotros o a nuestros proveedores de Servicios cualquier Información personal de otras personas en relación con los Servicios (p. ej., si hace una reserva para otra persona), usted declara tener facultades para hacerlo y para permitirnos usar dicha información conforme a esta Declaración de privacidad.

Back to Top

Cómo recopilamos la Información personal

 

Recopilamos la Información personal de varias maneras:

  • Servicios en línea. Recopilamos Información personal cuando hace una reserva, compra bienes o servicios de nuestros Sitios web o Aplicaciones, se comunica o se conecta con nosotros, publica información en las redes sociales, se registra para recibir boletines informativos o participa en una encuesta, concurso o promoción.
  • Visitas a hoteles e interacciones fuera de línea. Recopilamos Información personal cuando visita nuestros hoteles o utiliza servicios y puntos de venta en ellos, como restaurantes, servicios de concierge, clubes de salud, servicios de cuidado infantil y spas. También recopilamos Información personal cuando asiste a los eventos promocionales que organizamos o en los que participamos, o cuando proporciona sus Información personal para organizar un evento.
  • Centros de atención al cliente. Recopilamos Información personal cuando hace una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o mediante chat en línea o se comunica con el servicio al cliente. Estas comunicaciones pueden registrarse con fines de control de calidad y capacitación.
  • Propietarios y franquiciados. Recopilamos Información personal de propietarios de los inmuebles con la marca del Grupo Marriott que administramos. También recopilamos Información personal de franquiciados de los inmuebles con la marca del Grupo Marriott que son de propiedad independiente y operan conforme a un contrato de franquicia con nosotros. Los propietarios y franquiciados son independientes del Grupo Marriott.
  • Licenciatarios autorizados. Recopilamos Información personal de las compañías cuando firmamos un contrato de licencia o similar para vender bienes y servicios con la marca del Grupo Marriott ("Licenciatarios autorizados"). Algunos ejemplos de licenciatarios autorizados son nuestros socios de tiempo compartido, Marriott Vacations Worldwide Corporation y Vistana Signature Experiences, Inc. Otros ejemplos de licenciatarios autorizados son Cruise Yacht Optco Ltd. con el nombre comercial de The Ritz-Carlton Yacht Collection, desarrolladores del Grupo Marriott de bienes inmuebles de la marca y socios de tarjetas de crédito de marcas compartidas. Estos "Licenciatarios autorizados" son independientes del Grupo Marriott.
  • Socios comerciales estratégicos. Recopilamos Información personal de las empresas con las que nos asociamos para proporcionarle bienes, servicios y ofertas en función de sus experiencias en nuestros hoteles o que creemos que le interesarían ("Socios comerciales estratégicos"). Algunos ejemplos de socios comerciales estratégicos son los puntos de venta en los hoteles, los socios de viajes, los socios de tiempo compartido, los proveedores de automóviles de alquiler y las plataformas de reserva de viajes. Los socios comerciales estratégicos son independientes del Grupo Marriott.
  • Otras fuentes. Recopilamos Información personal de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios conjuntos de comercialización y otros terceros.
  • Dispositivos conectados a Internet. Recopilamos Información personal de los dispositivos conectados a Internet disponibles en nuestras propiedades. Por ejemplo, un asistente de hogar inteligente puede estar disponible para usted y para adaptar su alojamiento y experiencia.
  • Ubicación física y servicios móviles basados en su ubicación. Recopilamos Información personal si descarga una de nuestras Aplicaciones o participa en ciertos programas. Podemos recopilar la ubicación física de su dispositivo utilizando, por ejemplo, un satélite, torre de celulares, señales de WiFi y otras tecnologías. Recopilaremos esta información si usted acepta a través de la Aplicación u otro programa (durante su primer inicio de sesión o después) recibir nuestras ofertas y habilitar la función de ubicación en su dispositivo móvil. Si optó por participar, la Aplicación o algún otro programa continuará recopilando datos de su ubicación cuando se encuentre cerca de un hotel participante hasta que cierre la sesión o cierre la aplicación (es decir, la Aplicación u otro programa recopilarán esta información si están activos en segundo plano) o si usa la configuración de su teléfono u otro dispositivo para deshabilitar la función de ubicación de la Aplicación del Grupo Marriott u otro programa.

Back to Top

Recopilación de Otros datos

 

"Otros datos" son datos que generalmente no revelan su identidad específica y no se relacionan directamente con una persona. Si los Otros datos revelan su identidad específica o se relacionan con una persona, trataremos los Otros datos como Información personal. Los Otros datos incluyen:

  • Datos del navegador y del dispositivo
  • Datos de uso de la Aplicación
  • Información recopilada a través de cookies, etiquetas de pixel y otras tecnologías
  • Datos demográficos y otros datos proporcionados por usted
  • Datos agregados

Back to Top

Cómo recopilamos Otros datos

 

Recopilamos Otros datos de distintas formas:

  • A través de su navegador o dispositivo. Recopilamos cierta información por medio de su navegador o su dispositivo automáticamente, como su dirección MAC (control de acceso al medio), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet y el nombre y versión de los Servicios en línea (p. ej., las Aplicaciones) que utilice. Empleamos esta información para asegurarnos de que los Servicios en línea funcionen de manera adecuada.
  • Su uso de las Aplicaciones. Recopilamos cierta información cuando usted descarga y usa una Aplicación, como información del uso de la Aplicación, la fecha y hora en la que la Aplicación accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado a la Aplicación en base a su número de dispositivo.
  • Cookies.

    Recopilamos ciertos datos de las cookies, que son datos almacenados directamente en la computadora o dispositivo móvil que esté utilizando. Las cookies nos permiten recopilar información, como el tipo de navegador, el tiempo que pasa en los Servicios en línea, páginas visitadas, URL de referencia, preferencias de idioma y otros datos de tráfico agregados. Utilizamos la información con fines de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más efectiva, recopilar información estadística, personalizar su experiencia mientras utiliza los Servicios en línea y reconocer su computadora para asistirle en el uso de los Servicios en línea. También recopilamos información estadística sobre el uso de los Servicios en línea para mejorar continuamente su diseño y funcionalidad, entender cómo se utilizan y ayudarnos a resolver problemas.

    Las cookies también nos permiten seleccionar cuáles de nuestros avisos publicitarios y ofertas podrían gustarle y mostrárselos cuando utilice los Servicios en línea o enviarle correos electrónicos de comercialización. También utilizamos cookies y otras tecnologías para rastrear respuestas a avisos publicitarios en línea y correos electrónicos de comercialización.

    Si no desea que recopilemos datos con cookies, puede revisar la información sobre cómo controlar las cookies en http://www.allaboutcookies.org/manage-cookes/index.htm.

    Puede elegir aceptar las cookies cambiando las opciones de su navegador o administrando sus preferencias de rastreo haciendo clic en “Preferencias de seguimiento” en la parte inferior de nuestra página de inicio. Sin embargo, si no desea aceptar las cookies, es posible que tenga inconvenientes al utilizar los Servicios en línea. Por ejemplo, es posible que no podamos reconocer su computadora, y tendrá que iniciar sesión cada vez que nos visite. Tampoco recibirá nuestros anuncios y ofertas que son relevantes para sus intereses y necesidades. En este momento, no respondemos a las señales de "No rastrear" de su navegador.

  • Etiquetas de pixel y otras tecnologías similares. Recopilamos datos utilizando etiquetas de pixel (también conocidas como balizas web y GIF transparentes) en relación con algunos Servicios en línea para, entre otros, rastrear las acciones de los usuarios de los Servicios en línea (incluso destinatarios de correos electrónicos), medir el éxito de nuestras campañas publicitarias y compilar estadísticas sobre el uso de los Servicios en línea.
  • Análisis. Recopilamos datos a través de Google Analytics y Adobe Analytics, que utilizan cookies y otras tecnologías para recopilar y analizar datos sobre el uso de los Servicios. Estos servicios recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Puede obtener más información acerca de las prácticas de Google en www.google.com/policies/privacy/partners/ y puede desactivarlas al descargar el complemento de exclusión de Google Analytics de su navegador en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Puede obtener más información sobre Adobe y desactivar las actividades de análisis en http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
  • Uso de la tecnología Adobe Flash (como los objetos locales compartidos [los “LSO de Flash”]) y tecnologías similares: Recopilamos datos utilizando LSO de Flash y otras tecnologías para, entre otros, recopilar y almacenar información sobre su uso de los Servicios en línea. Si no desea que se almacenen los LSO de Flash en su computadora, puede ajustar la configuración de su reproductor de Flash para bloquear el almacenamiento de los LSO utilizando las herramientas dentro de Website Storage Settings Panel que encontrará enhttp://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html. También puede controlar los LSO de Flash desde Global Storage Settings Panel en http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager03.html mencionados como "información" en el sitio de Macromedia—; cómo evitar que los LSO de Flash se almacenen en su computadora sin preguntarle; y —para Flash Player 8 y versiones más recientes— cómo bloquear los LSO de Flash que no son entregados por el operador de la página donde estaba en ese momento). Tenga en cuenta que si configura Flash Player para limitar la aceptación de LSO de Flash, se podrían limitar las funciones de algunas aplicaciones Flash, incluyendo aquellas relacionadas con los Servicios en línea. Para obtener más información, visite https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.
  • Su dirección IP. Recopilamos su dirección IP, que es un número que su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) le asigna automáticamente a su computadora. Cada dirección de IP queda identificada y registrada automáticamente en nuestros registros de servidor cuando un usuario accede a los Servicios en línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Utilizamos las direcciones IP para calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en línea. También podemos deducir su ubicación aproximada conociendo su dirección IP.
  • Datos agregados. Podemos agregar los datos que recopilamos y estos datos agregados no lo identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario.

Back to Top

Uso de la Información personal y Otros datos

 

Utilizamos la Información personal y Otros datos para proporcionarle Servicios, desarrollar nuevas ofertas y proteger al Grupo Marriott y a nuestros huéspedes, como se detalla a continuación. En algunos casos, le solicitaremos que nos proporcione Información personal u Otros datos directamente. Si no nos proporciona los datos que solicitamos, o nos prohíbe recopilar dichos datos, quizá no podamos proporcionar los Servicios solicitados.

Usamos la Información personal y Otros datos para nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos los siguientes:

  • Proporcionar los Servicios que solicite. Utilizamos la Información personal y Otros datos para proporcionarle los servicios que solicita, que incluyen:
    • Para prestar los servicios que usted solicita, como realizar reservas y enviar confirmaciones o mensajes previos a su llegada; para asistirle con reuniones, eventos y celebraciones; y para darle más información sobre el área y el hotel en el que se va a hospedar.
    • Para completar su reserva y estancia, por ejemplo; para procesar su pago; asegurar que su habitación esté disponible; y proporcionarle los servicios al cliente relacionados.
    • Para respaldar nuestro programa de recibos electrónicos. Cuando nos da una dirección de correo electrónico al hacer una reserva, utilizamos esa dirección para enviarle una copia de su factura. Si hace una reserva para otra persona usando su dirección de correo electrónico, la factura de esa persona también se le enviará por ese medio. Puede indicar que no desea recibir su factura por correo electrónico y obtenerla en copia impresa hablando con la recepción

    Utilizaremos la Información personal y Otros datos para manejar nuestra relación contractual con usted, porque tenemos un interés legítimo de hacerlo o para cumplir con alguna obligación legal.

  • Personalizar los Servicios de acuerdo con sus Preferencias personales. Usamos la Información personal y Otros datos para personalizar los servicios y mejorar su experiencia, cuando se comunica con nuestro centro de llamadas, visita uno de nuestros hoteles o utiliza los Servicios en línea para:
    • Personalizar su experiencia de acuerdo con sus Preferencias personales
    • Comunicarle ofertas adaptadas a sus preferencias personales Utilizaremos la Información personal y Otros datos para proporcionarle Servicios personalizados de acuerdo con sus Preferencias personales, ya sea con su consentimiento o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.
  • Comunicarle acerca de bienes y servicios de acuerdo con sus Preferencias personales. Usamos la Información personal y Otros datos para:
    • Enviarle comunicaciones de comercialización, promociones, encuestas periódicas de satisfacción, de estudios de mercado o de control de calidad.

    Utilizaremos la Información personal y Otros datos para comunicarnos con usted con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

  • Programas de fidelidad. Usamos la Información personal y Otros datos para:
    • Ofrecerle y administrar su participación en nuestros programas globales de fidelidad, así como en otros específicos de ciertos hoteles o que se adapten a sus intereses.
    • Enviarle ofertas, promociones e información sobre las actividades y el estado de su cuenta
    • Evaluar sus beneficios
    • Administrar los puntos obtenidos a través de tarjetas de crédito de marca compartida
    • Administrar sus elecciones sobre la forma de obtener, rastrear y usar sus puntos

    Utilizaremos la Información personal y Otros datos de esta manera con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

  • Sorteos, actividades, eventos y promociones. Usamos la Información personal y Otros datos para que pueda participar en sorteos, concursos y otras promociones, y para administrar dichas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre cómo usamos y divulgamos su Información personal. Le sugerimos que lea dichas reglas con atención.

    Utilizamos la Información personal y Otros datos de esta manera con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.
  • Propósitos comerciales.

    Usamos la Información personal y Otros datos para análisis de datos, auditorías, seguridad, control y prevención de fraudes (incluso utilizando televisión de circuito cerrado, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad), desarrollo de nuevos productos, mejoras o cambios a nuestros Servicios, identificación de tendencias de uso, determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales, y operación y expansión de nuestras actividades comerciales.

Back to Top

Divulgación de Información personal y Otros datos

 

Nuestro objetivo es brindarle la mejor hospitalidad y Servicios; para hacerlo, compartimos la Información personal y Otros datos con:

  • Grupo Marriott. Divulgamos la Información personal y Otros datos a otras empresas dentro de Marriott Group con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, como proporcionar y personalizar los Servicios, comunicarnos con usted, facilitar los programas de fidelidad y lograr nuestros propósitos comerciales. Marriott International, Inc. es la entidad responsable de la administración de la Información personal utilizada conjuntamente. Compartimos sus Información personal y los Otros datos que utilice para hacer una reserva en algún hotel para llenar y completar dicha reserva.
  • Propietarios y franquiciados. Divulgamos la Información personal y Otros datos a propietarios y franquiciados de propiedades de la marca del Grupo Marriott con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, como proporcionar y personalizar los servicios, y facilitar los programas de fidelidad.
  • Licenciatarios autorizados. Divulgamos la Información personal y Otros datos a nuestros Licenciatarios autorizados con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, como proporcionar y personalizar los Servicios y satisfacer sus solicitudes. Por ejemplo, este intercambio le permite comprar bienes y servicios de la marca Marriott, incluidos los inmuebles de tiempo compartido.
  • Socios comerciales estratégicos. Divulgamos la Información personal y Otros datos a socios comerciales estratégicos selectos que ofrecen bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en nuestros hoteles o que creemos son de interés para usted. Al compartir datos con estos Socios comerciales estratégicos, podemos ofrecerle servicios personalizados y experiencias de viaje únicas disponibles para usted. Por ejemplo, este intercambio permite que el spa, el restaurante, el gimnasio, el concierge y otros puntos de venta en nuestras propiedades les provean servicios específicos. Esta divulgación nos permite ofrecerle una fuente única para la compra de paquetes que incluye otros servicios de viaje, como boletos de avión y alquiler de automóviles.
  • Proveedores de servicios. Divulgamos la Información personal y Otros datos a terceros proveedores de servicios con los fines descritos en esta Declaración de privacidad. Algunos ejemplos de proveedores de servicios son las empresas que ofrecen alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información e infraestructuras relacionadas, servicios al cliente, entrega de correo electrónico, comercialización, auditoría y otros.
  • Cuentas vinculadas y actividad promocional. Nos asociamos con ciertos terceros que le permiten inscribirse en sus servicios o participar en sus promociones. Por ejemplo, ciertas compañías le permiten usar su número de programa de fidelidad o inicio de sesión en los Servicios en línea para recibir o registrarse para los servicios que ofrecen. Estas compañías incluyen aerolíneas y proveedores de alquiler de automóviles, así como patrocinadores de sorteos y concursos. Además, sus proveedores de redes sociales le permiten conectar su cuenta en dichas redes a su cuenta de Servicios en línea o iniciar sesión en su cuenta de Servicios en línea desde su cuenta de redes sociales. Cuando se inscribe en esos servicios, divulgamos su Información personal y Otros datos a dichos terceros. Si no desea que compartamos su Información personal u Otros datos de esta manera, no dé su número del programa de fidelidad a terceros, no use su inicio de sesión en los Servicios en línea para registrarse en promociones de terceros y no conecte su cuenta de Servicios en línea con cuentas de servicios de terceros. Los datos compartidos de esta forma se regirán por la política de privacidad del tercero involucrado y no por esta Declaración de privacidad.
  • Programa eFolio. Si es empleado de una empresa participante en el programa eFolio del Grupo Marriott y hace su reserva utilizando un código corporativo, o paga sus gastos con una tarjeta de crédito corporativa, podemos enviar un extracto de su factura a su empresa y a la compañía de la tarjeta de crédito detallando los bienes y servicios proporcionados. Esta Declaración de privacidad no contempla el manejo de su Información personal por parte de su empleador, compañías de tarjetas de crédito, bancos y los respectivos agentes de estos, y no somos responsables de sus prácticas.
  • Reorganización corporativa. Podemos divulgar su Información personal y Otros datos a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, creación de empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestros negocios, activos o acciones (incluso en caso de quiebra o procedimiento judicial similar).

Back to Top

Otros usos y divulgaciones

 

Utilizaremos y divulgaremos la Información personal como creamos necesario o recomendable: (a) de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo las leyes vigentes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con algún procedimiento legal; (c) en respuesta a solicitudes de autoridades gubernamentales; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones y las de nuestras filiales; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad, titularidad y los de nuestras filiales, los de usted y los de otros; y (g) para poder utilizar los recursos legales que tenemos disponibles o limitar los daños y perjuicios que podamos sufrir.

Podemos usar y divulgar los Otros datos con cualquier fin, excepto cuando la ley indique lo contrario. En algunos casos, podemos combinar los Otros datos con Información personal (como combinar su nombre con su ubicación). Si lo hacemos, trataremos la información como Información personal siempre que esté combinada.

Back to Top

Entidades fuera del Grupo Marriott

 

Esta Declaración de privacidad no aborda la privacidad, los datos y las prácticas de entidades fuera del Grupo Marriott y no somos responsables de ellos; esto incluye a los franquiciados, propietarios, licenciatarios autorizados, socios comerciales estratégicos o cualquier tercero que opere cualquier sitio o servicio al que los Servicios se enlacen, servicios de pago, programas de fidelidad o sitios web que sean la página de inicio de proveedores de Internet de alta velocidad en nuestros hoteles. La inclusión de un enlace en los Servicios en línea no implica que nosotros o nuestros afiliados avalemos el sitio o servicio vinculado. No tenemos control sobre la recopilación de su Información personal por terceros ni somos responsables del uso y divulgación que de ella hagan.

Tampoco somos responsables de la recopilación, uso, divulgación, políticas y prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador o proveedor de aplicaciones, plataformas de redes sociales, sistemas operativos, servicios para celulares o cualquier fabricante de dispositivos, incluyendo cualquier Información personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de las Aplicaciones o de nuestras páginas en las redes sociales.

Back to Top

Anunciantes externos

 

Podemos utilizar compañías de publicidad externas para publicar anuncios sobre bienes y servicios que podrían interesarle cuando entre a los Servicios en línea y los use, y a otros sitios web y servicios en línea. Para hacerlo, estas compañías podrían colocar o reconocer una cookie única en su navegador (incluyendo el uso de etiquetas de pixel). Si desea obtener más información sobre esta práctica y conocer las alternativas que tiene relacionadas con ella, por favor visite http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y http://www.aboutads.info/.Para optar por no participar en dicha práctica, puede descargar la aplicación AppChoices en www.aboutads.info/appchoices.

Back to Top

Seguridad

 

En nuestra empresa, tratamos de utilizar las medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la Información personal. Lamentablemente, no se puede garantizar que un sistema de almacenamiento o transmisión de datos sea 100% seguro. Si sospecha de que su interacción con nosotros ya no es segura (p. ej., si cree que la seguridad de su cuenta está en peligro), notifíquenos inmediatamente utilizando la información que encontrará en la sección "Contáctenos" que aparece más abajo.

Back to Top

Alternativas de acceso y retención

 

Usted tiene alternativas en cuanto a cómo usamos sus datos, por eso le damos la información necesaria para que tome las decisiones que considere más adecuadas. Si ya no desea recibir correos electrónicos de comercialización, puede elegir no participar si visita unsubscribe page en https://www.marriott.com/profile/email/unsubscribeChallenge.mi, o siga las instrucciones contenidas en cualquiera de los correos electrónicos que le enviamos.

Además, los socios de nuestros programas de fidelidad pueden decidir no recibir más correos electrónicos de comercialización a través de su cuenta en el programa o enviar una carta a: Atención al cliente en Internet - Cancelar subscripción, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 EE. UU.

Trataremos de cumplir con su solicitud lo más pronto posible. Tenga en cuenta que si decide no recibir más correos de comercialización nuestros, podemos seguir enviándole mensajes administrativos importantes que usted no puede bloquear.

Aviso especial para los residentes de California: Los clientes residentes en California que nos han proporcionado su Información personal pueden pedirnos información sobre nuestra divulgación de ciertas categorías de Información personal a terceros, incluso filiales del Grupo Marriott, para sus fines de comercialización directa. Dichas solicitudes deben ser enviadas a privacy@marriott.com o a:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817

Le daremos una lista de las categorías de Información personal divulgada a terceros para fines de comercialización directa durante el año calendario inmediatamente anterior, junto con los nombres y direcciones de esos terceros. Nos reservamos el derecho de no responder a las solicitudes enviadas a direcciones que no sean la especificada en este párrafo.

Back to Top

Cómo puede acceder a su Información personal, cambiarla o suprimirla:

 

Si desea revisar, corregir, actualizar, suprimir, restringir o eliminar la Información personal que nos haya dado previamente, o si desea recibir una copia electrónica de su Información personal para transmitirla a otra compañía (si la ley protege su derecho a la portabilidad de datos), puede contactarnos en privacy@marriott.com, o por correo postal:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados Unidos de América

En su solicitud, por favor indique claramente cuál Información personal desea cambiar, si desea suprimir su Información personal de nuestra base de datos o las limitaciones que desee establecer con respecto a nuestro uso de su Información personal. Para su protección, solo podemos implementar las solicitudes con respecto a la Información personal asociada a la dirección de correo electrónico utilizada para enviar su solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de implementar los cambios. Trataremos de cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que quizás debamos retener cierta información con fines de registro o para completar alguna transacción que haya iniciado antes de solicitar el cambio o eliminación (p. ej., haber hecho una compra o reserva, o haberse registrado en una promoción; y no podrá cambiar o eliminar la Información personal hasta que se haya completado dicha compra, reserva o promoción). También puede haber información residual que permanecerá en nuestras bases de datos y otros registros que no será eliminada. Además, puede haber ciertos datos que no podamos permitirle que revise por razones legales, de seguridad u otras.

Back to Top

Retención

 

Conservaremos su Información personal por el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un plazo mayor de retención.

Los criterios utilizados para determinar nuestros plazos de retención incluyen:

  • El tiempo en que tengamos una relación continua con usted y le proporcionemos Servicios (es decir, por el tiempo que tenga una cuenta con nosotros o siga usando los Servicios)
  • Si existe una obligación legal para nosotros (p. ej., ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus operaciones mercantiles durante un cierto tiempo antes de que podamos eliminarlas).
  • Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (tales como plazos de prescripción, litigios o investigaciones reglamentarias)

Back to Top

Datos sensibles

 

A menos que se lo solicitemos específicamente, le pedimos que no nos envíe y que no comparta con nosotros ninguna Información o Dato sensible (p. ej., número de seguro social, número de identificación oficial, información relacionada con su origen étnico o racial, opiniones políticas, religión y otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales, membresías en sindicatos, procesos penales o administrativos, ni sentencias).

Back to Top

Uso de los servicios por menores de edad

 

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años, y les solicitamos que no provean su Información personal a través de los Servicios.

Back to Top

Transferencia a otros países

 

El Grupo Marriot es una organización global y provee servicios globalmente. Compartir información con otros países es esencial en los Servicios para que podamos proporcionarle el mismo servicio de alta calidad en cualquier lugar del mundo. Como resultado, es posible que transfiramos Información personal y Otros datos que hayamos recopilado en relación con los Servicios (sujeto a las leyes pertinentes) a entidades en jurisdicciones donde las normas de protección de la información podrían ser diferentes a las de su país de residencia. Al hacer una reserva, hospedarse en un hotel Marriott o utilizar algún servicio de la marca Marriott, usted entiende que podemos transferir su Información personal globalmente.

En determinadas circunstancias, los tribunales, las agencias encargadas de hacer cumplir la ley, las agencias reguladoras y las autoridades de seguridad de otros países tendrán derecho a acceder a sus Información personal.

La Comisión Europea reconoce que algunos de los países no pertenecientes al EEE proporcionan un nivel adecuado de protección de datos, conforme a las normas del EEE (la lista completa de estos países.).

Back to Top

Certificado de Escudo de privacidad

 

Marriott International, Inc. y algunos de sus afiliados en EE. UU. están certificados con el Escudo de privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE.UU frameworks. Nuestras certificaciones pueden consultarse en: www.privacyshield.gov/list. Para obtener más información sobre los principios del Escudo de privacidad, visite: www.privacyshield.gov.Nuestra Política de escudo de privacidad de huéspedes puede consultarse aquí..

Back to Top

Actualizaciones a esta Declaración de privacidad

 

La leyenda “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” en la parte superior de esta página indica cuándo fue la última vez que se modificó esta Declaración de privacidad. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos la Declaración de privacidad actualizada en los Servicios en línea. Si utiliza los Servicios después de realizados estos cambios, significará que usted acepta la Declaración de privacidad actualizada. Si desea revisar la versión de la Declaración de privacidad que se encontraba vigente inmediatamente antes de esta revisión, contáctenos en privacy@marriott.com.

Back to Top

Contáctenos

 

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, contáctenos a privacy@marriott.com, o por correo a:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados Unidos de América

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de manejo de quejas y contactos, consulte nuestra Política de escudo de privacidad de huéspedes ENLACE. Debido a que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras, no incluya su número de tarjeta de crédito ni ningún otro Dato sensible en los correos que nos envíe.

Back to Top

Más información

 

También puede:

  • Contactar a nuestro funcionario de protección de datos responsable de su país o región a través de MarriottDPO@marriott.com. En su correo electrónico, indique el país desde el cual nos contacta
  • Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos de su país o región, o cuando se produzca una posible infracción de las leyes de protección de datos, en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Back to Top

Preferencias de privacidad

 

En marriott, respetamos su privacidad y deseamos brindarle opciones e información. Las opciones siguientes le permitirán expresar sus preferencias: qué tanto comparte con nosotros, y cuándo y cómo nos comunicamos con usted.

Preferencias de cookies

Queremos saber lo que es importante para usted y asegurarnos que tenga una experiencia personalizada. Como se describe con más detalle en nuestra declaración global de privacidad, utilizamos herramientas digitales como cookies y etiquetas en nuestras páginas web. Las cookies también nos ayudan a proporcionar, proteger y mejorar nuestros servicios. Para modificar sus preferencias, visite nuestra página de seguimiento de preferencias.

Back to Top

Preferencias de comunicación

"queremos involucrarnos con usted de una manera que le sea valiosa, incluida la frecuencia con la que desea saber de nosotros. Para establecer sus preferencias, inicie sesión en su perfil de cuenta de fidelidad y seleccione preferencias de comunicación.

Para cancelar su suscripción, use el enlace que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones.

Nota: aun cuando elija cancelar nuestras comunicaciones con usted, continuaremos enviándole mensajes sobre sus reservas o estancias con nosotros, como confirmaciones y encuestas previas a su llegada y de satisfacción de clientes.

Back to Top

Otras preferencias

"si tiene otras preferencias o desea ejercer sus derechos relacionados con la gdpr, envíenos un correo electrónico a privacy@marriott.com, o su comunicación por correo postal a:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados unidos de américa

Esperamos poder ofrecerle experiencias que superen sus expectativas tanto en línea como en nuestros hoteles. Para su protección, podríamos pedirle que verifique su identidad antes de responder a su solicitud."

Back to Top

Preferencias de cookies

 

Preferencias de comunicación

 

"queremos involucrarnos con usted de una manera que le sea valiosa, incluida la frecuencia con la que desea saber de nosotros. Para establecer sus preferencias, inicie sesión en su perfil de cuenta de fidelidad y seleccione preferencias de comunicación.

Para cancelar su suscripción, use el enlace que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones.

Nota: aun cuando elija cancelar nuestras comunicaciones con usted, continuaremos enviándole mensajes sobre sus reservas o estancias con nosotros, como confirmaciones y encuestas previas a su llegada y de satisfacción de clientes.

Back to Top

Otras preferencias

 

"si tiene otras preferencias o desea ejercer sus derechos relacionados con la gdpr, envíenos un correo electrónico a privacy@marriott.com, o su comunicación por correo postal a:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados unidos de américa

Esperamos poder ofrecerle experiencias que superen sus expectativas tanto en línea como en nuestros hoteles. Para su protección, podríamos pedirle que verifique su identidad antes de responder a su solicitud."

Back to Top


POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HUÉSPEDES “PRIVACY SHIELD” DE MARRIOTT EE. UU.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HUÉSPEDES “PRIVACY SHIELD” DE MARRIOTT EE. UU.

Marriott International, Inc. y sus afiliados en EE. UU. listados al final de este documento ("Marriott EE. UU.") han preparado esta "Política de privacidad Privacy Shield" para que usted conozca cómo manejamos la Información personal de los huéspedes que recibimos de nuestros afiliados, propietarios y franquiciados ubicados en el Espacio Económico Europeo ("EEE") y Suiza, conforme al programa Privacy Shield. Esta Política de privacidad Privacy Shield complementa la Declaración global de privacidad del Grupo Marriott. A menos que se especifique algo distinto en esta Política, los términos en mayúscula en esta Política de privacidad Privacy Shield tienen el mismo significado que en la Declaración de privacidad del Grupo Marriott.

Marriott EE. UU. ha convenido con los programas UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. de Privacy Shield ("Privacy Shield") y se compromete a respetar los principios de Privacy Shield, que incluyen los Principios complementarios (en conjunto, los "Principios") para toda la Información personal de clientes recibida del EEE y Suiza. Se puede encontrar más información sobre Privacy Shield en: www.privacyshield.gov; y la lista de organizaciones certificadas se puede encontrar en: www.privacyshield.gov/list.

Información personal recibida del EEE y Suiza

Marriott EE. UU. puede recibir Información personal de entidades del EEE y Suiza, tal como:

  • Nombre, sexo, dirección personal y laboral, número de teléfono y dirección de correo electrónico, ocupación, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, datos de pasaporte, visa u otra identificación emitida por autoridades gubernamentales.
  • Datos biométricos, de conformidad con las leyes aplicables.
  • Datos de familiares y acompañantes, como nombres y edades de los menores de edad.
  • Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales.
  • Preferencias de los huéspedes y datos personalizados ("Preferencias personales"), que incluyen:
    • Información sobre sus intereses, actividades, pasatiempos, elección de comidas y bebidas, actividades deportivas, servicios y comodidades que nos recomendó o de los que nos enteramos por su visita.
  • Números de teléfono que haya marcado, faxes enviados y recibidos y mensajes telefónicos que le hayamos transmitido durante su estancia o visita.
  • Conversaciones entre usted y nuestros representantes, que se hayan registrado con propósitos de control de calidad y capacitación.
  • Número de tarjeta de crédito o débito y otros datos de pago.
  • Información del programa de membresía o fidelidad (incluidas tarjetas de pago de marca compartida u otros programas de marca compartida), detalles de cuentas de usuario en línea, detalles de perfil o contraseña y cualquier afiliación a un programa de viajero frecuente o socio de viaje
  • Información del empleador u otros detalles relevantes si usted es un empleado de una cuenta corporativa, un proveedor u otro tipo de socio comercial (por ejemplo, agencias de viaje u organizador de reuniones y eventos);
  • Datos de contacto adicionales que podamos recopilar a través de terceros con quienes tenemos relaciones comerciales (como agencias de viajes y proveedores similares).
  • Itinerario de viaje y recorridos o actividades de grupo.
  • Identificación de cuenta de redes sociales o de usuario, foto de perfil y otros datos publicados por usted o proporcionados a nosotros usando sus redes sociales, plataformas públicas y otras fuentes. (En conjunto, la "Información personal ").

Uso de la Información personal

La Información personal que nos envíe pueden ser utilizada por Marriott EE. UU. y sus proveedores de servicios para los fines indicados en la Declaración global de privacidad del Grupo Marriott. Si tenemos la intención de utilizar su Información personal con propósitos distintos a los aquí indicados, o si tenemos la intención de divulgarla a un tercero no identificado todavía, se lo notificaremos y le daremos la oportunidad de no permitir dichos usos o divulgación que involucren Información personal o Información personal sensible.

Divulgaciones a afiliados y terceros

Su Información personal puede divulgarse:

  • Al Grupo Marriott para los fines descritos en esta Política.
  • A proveedores de servicios.
  • A terceros que ofrecen servicios de viajes, hospitalidad, entretenimiento y otros para mejorar su experiencia, como franquiciados, propietarios de hoteles administrados, licenciatarios autorizados y socios comerciales estratégicos.
  • A su empleador o compañía de tarjeta de crédito si usted participa en el programa eFolio del Grupo Marriott.
  • A terceros patrocinadores de sorteos, concursos y promociones similares.
  • Podemos divulgar su Información personal a un tercero en caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o proceso judicial similar).

Divulgación a proveedores de servicios.

En ocasiones contratamos empresas y personas para realizar funciones o servicios en nuestro nombre, como spas y restaurantes dentro de nuestros hoteles, alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, entrega de pedidos, tecnología de la información y provisión de la infraestructura relacionada, servicios al cliente, entrega de correo electrónico, auditoría y otros. Dichos proveedores pueden tener acceso a la Información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden usar la Información personal con otro fin que darnos los servicios a nosotros o darlos a nuestro nombre. Marriott EE. UU. requiere que los proveedores de servicios que tengan acceso a la Información personal recibida del EEE y de Suiza brinden la mismaprotección establecida en los principios de Privacy Shield. Somos responsables de garantizar que nuestros proveedores de servicios procesen la Información personal de manera coherente con nuestras obligaciones conforme a dichos principios.

Seguridad de la información

Utilizamos las protecciones físicas, electrónicas y administrativas razonables para proteger su Información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta la naturaleza de la Información personal y los riesgos que involucra procesar dicha información.

Integridad de la información y delimitación del propósito

Limitamos la recopilación y el uso de la Información personal a los datos que sean relevantes para el objeto del procesamiento, y no procesaremos la Información personal de manera incompatible con los fines para los cuales la información fue recopilada o posteriormente autorizados por usted. Tomamos las medidas razonables para garantizar que la Información personal sea confiable, precisa, completa y actualizada para el uso previsto, y en la medida necesaria para los fines con los que utilizamos la Información personal.

Acceso a la Información personal

Puede solicitar que revisemos, corrijamos o eliminemos la Información personal que tenemos sobre usted, enviando una solicitud por escrito a privacy@marriott.com.

Aplicación de Privacy Shield y resolución de controversias

Si tiene preguntas o dudas, por favor escríbanos a la dirección que aparece más adelante. Investigaremos o trataremos de atender sus quejas y resolver las controversias en lo referente al uso y divulgación de la Información personal conforme a los principios de Privacy Shield.

Si no podemos resolver su queja o controversia, puede comunicarse con JAMS para que investiguen y le den asistencia, de forma gratuita, para resolver su reclamación. Por favor consulte: https://www.jamsadr.com para más información.

Como se explica en detalle en los principios de Privacy Shield, también se le dará una opción de arbitraje vinculante para tratar las reclamaciones que no hayan sido resueltas por otros medios. Marriott EE. UU. se somete a las facultades de investigación y aplicación de la ley de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. (FTC).

Divulgaciones requeridas por la ley

Podríamos tener que divulgar Información personal en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales por motivos de seguridad pública o seguridad nacional, cuando dicha acción sea necesaria para cumplir con un proceso u orden judicial, o cuando lo exija la ley.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad Privacy Shield, envíenos un correo electrónico a privacy@marriott.com, o su comunicación por correo postal a la dirección:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados Unidos de América

Cambios a la Política de privacidad

Esta política puede se modificada en cualquier momento, de conformidad con las especificaciones de Privacy Shield. La fecha de la modificación más reciente a esta Política puede revisarse leyendo "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" en la parte superior de esta página. Cualquier cambio a esta Política entrará en vigencia una vez que publiquemos la actualización de la misma en el Sitio.

Entidades de Marriott EE. UU. cubiertas por esta Política

Marriott Hotel Services, Inc.
Marriott International Administrative Services, Inc.
Marriott Rewards, Inc.
Marriott Worldwide Reservation Services, LLC
Starwood Hotels & Resorts Management Company, LLC
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC
Starwood Reservations LLC
The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC
Galaxy Hotel Systems LLC