スターウッドホテル&リゾートワールドワイド社オンライン個人情報保護声明

 

2017年5月31日更新

基本理念

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社(マリオットインターナショナル株式会社の子会社)(以下「スターウッド」)は、お客様のプライバシーと個人情報の保護に全力で取り組んでおります。当社の使命は、ビジネスとレジャーで当社のホテルをご利用になるお客様に、常にご期待以上の商品とサービスをご提供することです。お客様が当社を信頼してご提供くださった情報を用い、お客様のニーズにお応えする商品とサービスの創作に尽力いたしております。当社はお客様のプライバシーを尊重し、全世界の情報保護法および個人情報保護法の規定を厳守します。

この個人情報保護声明は、当社の情報収集法、当社ウェブサイトと当社施設のご利用における情報活用のメリット、情報の共有者と共有の目的、当社の情報活用に対するお客様の選択肢について、お客様にご理解いただくためにご用意いたしました。また、情報保護のための当社のセキュリティー対策、および当社のプライバシー対策に関するお問い合わせ方法についても解説しております。

スターウッドの世界:

 

この個人情報保護声明は、マリオットインターナショナル株式会社の子会社として、スターウッドホテル&リゾートワールドワイド社およびそのアフィリエイトが管理またはラインセンスを行う、スターウッドプリファードゲストプログラムを含むすべてのホテルブランド(以降「スターウッドグループ」と称します)に適用いたします。スターウッドの詳細につきましては、ここをクリックしてください。

収集の目的

 

当社は、当社のウェブサイト、商品およびサービスのご利用時にご提供いただいた、または当社が取得した、個人情報の収集と使用に関する情報をお客様にご提供するよう努めております。当社が必要としない情報のご提供をお願いすることはございません。お客様の個人情報を収集する主な目的は、ご注文の処理などご依頼のサービスをお客様にご提供できるようにするためです。さらに、情報の収集は、以下の目的でも行います。

  • ご予約または情報ご請求への対応
  • 商品やサービスのご購入
  • プログラム会員へのご登録
  • 当社からのご連絡(例:アンケート、プロモーションキャンペーン、ご予約確認)へのご返答
  • お客様のご希望事項への対応
  • サービスのリクエストへの対応または当社からお客様へのお奨め
  • お客様のご関心事を理解してより良いサービスをご提供するための、ソーシャルネットワークサイトおよび他のウェブサイトに掲載されている情報の収集を含む第三者情報源の利用
  • お客様の電子機器での当社アプリのご利用
  • お客様のご住所を含むご連絡先の更新
  • お客様のリクエストによるご友人へのEメール転送

また、以下の目的についてお客様の個人情報の使用許可をお願いする場合がございます。

  • スターウッド、当社の戦略的マーケティングパートナーとその他の信頼できる第三者が提供する商品・サービスに関連したダイレクトマーケティングメッセージと情報の送信、
  • ニーズへの対応改善とウェブサイト、ホテル滞在、各種情報提供、広告キャンペーンやプロモーション活動などの効果向上を目的とする市場調査の実施。
  • さらに、お客様のニーズをより良く理解し、サービスと事業運営方針を改善するために上記の目的で処理する個人情報の分析を行う場合もございます。こうした分析の結果は、個人の識別や特定、および個人に対して何らかの措置を取るために使われることはなく、また動向や他の行動を集計レベルで分析するためにのみを集計いたします。

当社が収集する情報の種類:

 

当社は、ご宿泊のお客様のニーズに合ったサービスをご提供するために、ウェブサイトユーザーの情報を収集しております。上記目的を達成するために、当社は、直接・間接的に個人を特定できる、お客様に関する個人情報や個人情報を収集する場合がございます。このような情報には、氏名、自宅・勤務先の住所、Eメールアドレス、電話番号、ファックス番号、クレジットカード情報、生年月日、性別のほか、客室に関する希望、レジャーアクティビティー、お子様のお名前・年齢、その他の特別なご要望(ホテルでの特別な対応を必要とする健康状態など)にお応えするための情報をはじめとする、ライフスタイルに関する情報が含まれます。

またお客様が当社ウェブサイトをご利用の際、インターネットログ情報およびユーザーの行動パターンの詳細を収集する場合もございますが、こうした情報は、お客様(または他のユーザー様)を特定しない方法でのみ処理いたします。こうした方法でお客様の情報を使用する場合、お客様の識別や、個人レベルでの情報の特定を試みることはございません。お客様の識別や特定が必要な場合は、情報を収集する時点でそのことを明らかにし、収集の目的についてご説明いたします。

同意:

 

情報の転送:

 

多くの場合、ご提供いただく情報はスターウッドの各地または国際的な情報ベースに追加されます。お客様の情報を処理する際に、本個人情報保護声明で概説した目的のために、お客様の個人情報を米国内および全世界のスターウッド系列会社、スターウッドグループのホテルまたは第三者サービスプロバイダーに引き渡す必要が生じる可能性がございます。法律および/または法的手続きによって除外あるいは規制されている場合を除き、お客様に関する情報を入手する可能性のあるスターウッドの子会社、系列会社、および施設所有者は、お客様の個人情報に関して、同様のプライバシーポリシーに従わなければなりません。通常、当社がお客様の個人情報をスターウッドシステムとは無関係の第三者に販売または貸与することや、占有を移すことはございません。

当社が他者に情報を共有する可能性がある状況には、次のものを含んでおります:

  • お客様からご同意をいただいた場合
  • お客様からご同意をいただいた場合
  • スターウッドに代わって事業活動を行う企業またはサービスプロバイダーが、スターウッドとの契約書に定義されている業務を実施するために当該情報を必要とする場合(クレジットカード処理、カスタマーサポート、市場調査、情報ベース管理サービスなど)、
  • ホテルまたはその他の施設がスターウッドシステムを脱退し、将来のご滞在またはイベントご予約の実現に関連する業務遂行または契約履行のためにお客様の個人情報へのアクセスが必要な場合、
  • スターウッドが他社と合併する場合、または他社に買収された場合、
  • 適用法または裁判所命令または召喚令状に従い、法的または規制的要求に応じる場合、
  • 個人の生命、健康または財産の保護が必要な緊急事態の発生時。

上記の状況で情報を共有する場合、当社が提供する情報の範囲は特定の目的遂行に必要なものに限定されます。

法的手続きにより除外される場合を除き、第三者は、当社のポリシーに従ってお客様の個人情報を保護し、適用されるプライバシーに関する法令を遵守しなければなりません。

国外への情報転送:

 

当社は、ニューヨークをはじめ、パリや北京といった世界の都市で質の高いサービスをご提供するために尽力いたしております。当社は、この目標を達成するため、全世界の宿泊施設、オフィス、情報センター、信頼性の高い戦略的マーケティングパートナー、サービスプロバイダー、カスタマーコンタクトセンターと訓練を受けた社員が構成する国際的なネットワークを構築しています。事業と業務の性質上、お客様の個人情報を居住国外にある他のグループ企業、宿泊施設、業務センター、情報センター、サービスプロバイダーに転送する必要がございます。当社が収集したお客様の個人情報は、その情報を収集した国以外の国に転送する場合がございます。

これらの国々の情報保護とその他の法律は、お客様の居住国の法律と比べて保護の範囲が広くない可能性がございますが、スターウッドは、本個人情報保護声明に準じたお客様の個人情報の保護および処理を徹底するための適切な手段を講じます。

ご希望の通信方法の更新、マーケティングリストからの削除、一般的なご質問やリクエストの送信に関するお問い合わせには、以下のお問い合わせ先一覧をご参照ください。

欧州経済領域またはスイス居住のお客様の場合、当社は欧州経済領域またはスイス以外の国への個人情報転送の適切な保護を求める適用法に従います。世界各地の要件を満たすために、当社は「スターウッドゲスト情報保護基準」と呼ばれる拘束的企業準則の準拠に尽力いたしております。ゲスト情報保護基準は、欧州の情報保護監督機関により承認され、この基準の影響を受けるスターウッドグループメンバー全員に一様に適用されます。当社の拘束的企業準則に関する詳細情報は、以下の専用ページにてご覧ください。

http://www.starwoodhotels.com/html/HTML_Blocks/Corporate/GDPS.htm

セーフハーバー:

 

欧州経済領域またはスイスからアメリカ合衆国へのPII転送における、情報収集、保管、使用、転送、その他の処理に関し、スターウッドは、米国商務省、欧州委員会、スイスによって定められたセーフハーバー協定のプライバシー保護の枠組の下に認定を受けております。注:2015年10月6日以降、欧州連合はセーフハーバーを認めていません。しかしながら、スターウッドは、今後もセーフハーバープライバシーの原則を遵守してまいります。

お客様の個人情報の削除および保持:

 

お客様の個人情報は、情報の収集および使用目的で必要となる範囲内でお客様を特定できる形式によって保管いたします。お客様の個人情報は、財務的・法的要件の遵守、紛争の適切な解決、問題の解消を目的として、準拠法および以下のスターウッド情報保管方針により求められる期間、特定のファイルに保管させていただく場合がございます。さらに、情報の中には、技術的制約のために無期限保管となる種類のものがございますが、こうした情報は、法律で義務づけられている場合を除き、さらなる目的での処理は行ないません。

お客様の個人情報の入手、更新、削除:

 

お客様には、当社が保管する個人情報の入手、または個人情報の更新、削除、遮断をご請求いただけます。ただし、不可能な場合または不相応な努力が必要な場合を除きます。ご希望のお客様には、当社がお客様の個人情報を処理するかどうか、およびどのような個人情報が含まれているかをご確認いただけます。

現地法で許可されている地域では、以下の条件のいずれかに合致する場合、お客様の個人情報の削除をご依頼いただけます:

  • 当初の目的によって収集・処理が行われた個人情報が、すでに不要となった場合
  • お客様のご同意に基づいて処理を行った後に、ご同意をお取り消しになった場合、ご同意の有効期限が過ぎた場合、またはお客様の個人情報処理の法的根拠が存在しなくなった場合
  • 処理がダイレクトマーケティングを目的とする場合、またはお客様が正当な異議申立をなさる場合
  • 裁判所または規制当局が該当するお客様の個人情報の削除を命じた場合
  • お客様の個人情報が不正に処理された場合。

スターウッドでは、お客様の個人情報が、正確で最新のものであるために、ご自身の情報の定期的なご確認と、必要に応じて更新をなさるようお願いいたしております(たとえば、ご自宅のご住所やEメールアドレスの変更、ご希望の通信方法の追加など)。SPGプログラムの会員様のご自身のプロフィールのご確認および更新は、オンラインにてご自身で、あるいは、カスタマーサービス担当者へのご依頼によって可能です。SPGプログラムに未入会のお客様が個人情報をご確認および更新なさるには、コンシューマーアフェアチームまたはプライバシーオフィスまでご連絡になり、アクセスフォームをご依頼ください。お客様の個人情報の不正な漏洩を防ぐため、ご記入済みのアクセスリクエストフォームとともに、ご本人様の身分証明書(またはその他の認証情報)のご提出をお願いする場合がございます。SPGプログラムの会員様以外のお客様には、お電話による個人情報へのアクセスをご提供できません。

ご確認後に、お客様がSPG会員様プロフィールの機能停止、またはご自身の個人情報更新をご希望の場合は、できるだけ迅速に対処いたします。上記の説明の通り、お客様より削除のご依頼を受けた情報を保管する場合がございます。

したがって当社では定期的に情報保持の実施方法を確認して、スターウッドおよび/またはスターウッドの戦略的マーケティング提携会社およびサービスプロバイダーのシステムに保管している間、個人情報は自発的に処理されることはなく、法により求められた場合にのみ利用されるよう徹底しておりますが、上記の理由により、お客様からのご請求に対応してすべての個人情報が当社情報ベースから完全に削除されるとのご期待に常にお応えできるとは限らないことをご了承ください。

ご希望の通信方法の更新、マーケティングリストからの削除、一般的なご質問やリクエストの送信に関するお問い合わせには、以下のお問い合わせ先一覧をご参照ください。

セキュリティー保護:

 

スターウッドは、情報セキュリティーの重要性を認識し、技術的、物理的、論理的セキュリティー規則および手順の見直しと強化を常時行っております。スターウッドでは、当社が所有および管理するすべてのウェブサイトとサービスで、当社の管理下にあるお客様の個人情報の偶発的な損失、誤用、違法あるいは無認可のアクセス、改変を防ぐためのセキュリティー対策を実施しております。インターネットおよびその他の環境での「セキュリティーの完全保証」は不可能ですが、当社では、パスワード制御、「ファイアウォール」、最大256ビットの暗号化など、ベリサイン社発行クラス3電子証明書に基づく適切な管理・手続き・技術上の安全対策によって、お客様の情報保護を行っております。これによって、転送中の個人情報の傍受とハッキングを防ぐSSL(Secure Sockets Layer)暗号化の使用が可能です。

オンラインテクノロジー:

 

スターウッドおよびその第三者マーケティングパートナーが、お客様が当社ウェブサイトをご利用になる際に、クッキー、クリアGIFとウェブビーコンを使って個人情報を収集させていただく場合がございます。クッキーはウェブサーバーからお客様のブラウザーに送信される極小のテキストファイルで、お客様のコンピューターのハードドライブに保存されます。その後、スターウッドのクッキーがコンピューターに独自の識別名を割り当てます。この識別名は、お客様がスターウッドのウェブサイトを再利用なさる際にIDカードの役割を果たします。

クッキーは、お客様が当社のウェブページにアクセスなさる度にご希望の設定をお伺いする必要のない、カスタマイズした環境のご提供に役立ち、お客様のお時間を節約できるようにデザインしております。スターウッドのクッキーはファイルに損害を与えず、お客様のコンピューターのハードドライブ上にある他のファイルの情報を読み取ることもできません。

クッキーは、当社ウェブサイトへのアクセス時に、以下のようにパーソナライズを行います:

  • 次回アクセス時のログインを、容易で迅速なものとするために、ユーザー名とパスワードを記憶します。
  • 適切なフレームとコンテンツを確実にお届けします。
  • ご請求になったすべての情報を確実にご提供します。
  • お客様のご関心事とロケーションに適合した情報のご提供に役立ちます。

スターウッドのクッキーは当社のウェブサイトとサービスのみで機能し、他のウェブサイトへの移動後にインターネット上でお客様を追跡するようなことはございません。当社では、お客様のニーズにより確実にお応えし、今後の最新情報のご提供をより簡単にするため、お客様のウェブサイトのご利用状況を追跡いたします。スターウッド以外にも、さまざまな第三者がお客様のハードドライブにクッキーを保存する可能性がございます。 

スターウッドは、第三者のクッキーの有無と、第三者のクッキーに関連した第三者の技術的能力または行為に対する責任を負いません。

クッキーの使用を希望しない場合は、インターネットブラウザーの設定を調整してクッキーの処理方法を変更できます。ご利用のブラウザーの種類にもよりますが、次の設定が可能かもしれません。

  • クッキーの使用の許可または拒否を行うように毎回尋ねられる設定、または
  • お客様のブラウザーを、すべてのクッキーの使用許可から防止する設定。

クッキーの安全性の詳細につきましては、ウェブブラウザーの供給者または製造元にお問い合わせください。ただし、クッキーを拒否なさると、当社ウェブサイトでの特定の処理や前回のご利用に基づくブラウザー認識機能に影響が生じる可能性がございます。

スターウッドは、時には「ウェブビーコン」とも呼ばれるクリアGIFを利用して、特定のウェブページへのアクセス件数を数えます。目に見えないピクセルから収集される情報は、総体的に使用、報告され、個人情報は含まれません。スターウッドは、この情報をマーケティングプログラムとコンテンツの改善に使用する場合がございます。

また、当社はお客様が興味をお持ちになると思われる広告やカスタムメイドのコンテンツの配信に業者や戦略的マーケティングパートナーの協力を得ております。こうした業者とその他パートナーには、広告主、広告代理店、広告ネットワーク、観客層プロバイダー、情報交換サービス、分析プロバイダー、その他の類似プロバイダーが含まれます。現在、当社の業務を行っている代理店やプロバイダーのリストはここをクリックしてご覧ください。これらのパートナーや業者は、スターウッド(場合によっては第三者広告主)が、スターウッドまたはその他のサイトでお客様に合わせたコンテンツや広告を配信するために、クッキーやウェブビーコンを使ってお客様のオンラインアクティビティーに関する情報(スターウッドサイトや第三者サイトでお客様が訪れたサイトやページなど)を収集します。

また、これらの業者の一軒が、スターウッド以外のサイトで旅行への興味を示す行動を見せた消費者に、当社の広告を配信する場合もございます。他の例としては、当社ウェブサイトの訪問者が興味を抱くと当社が判断した広告主との特定の契約が挙げられます。当社では、これらの広告主に対して、提携メッセージ(たとえばスターウッドと広告主の)を当社ウェブページを訪れた消費者に直接配信することを許可しております。これらのタイプの提携広告は、スターウッドのサイトまたは第三者のサイトに表示されます。当社の業者による、コンテンツや広告をカスタマイズするためのクッキー使用停止手続きは、通常の場合、

http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.aspで行えます。

スターウッドウェブサイトで使用しているクッキーの詳細リストおよびお客様のクッキー設定につきましては、ここをクリックしてください。

他のウェブサイトへのリンク:

 

未成年者について:

 

スターウッドは、未成年者からの直接的な個人情報収集を意図も希望もしておりませんが、当社ウェブサイトにアクセスするユーザーの年齢を確定できない場合がございます。適用する法律によって定義された未成年者が、ご両親様または保護者様のご同意なしに当社に個人情報をご提供になった場合は、ご両親様または保護者様に、情報の削除と、今後のスターウッドのマーケティング通信のお取り消しのために、スターウッドまでご連絡くださるようお願いいたしております。

お問い合わせ:

 

カスタマーケアアシスタント

カスタマーケアアシスタント

最近のホテルでのご体験に関しましては、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

電話番号一覧
アメリカまたはカナダからは1-800-328-6242までお電話ください。ご予約のみにつきましては、1-877-STARWOODまでお電話ください。

Eメールでのお問い合わせ
ホテルへのお褒めの言葉、あるいはご懸念やご質問がございましたら、当社までお問い合わせください。移動する

書面によるお問い合わせ
スターウッドホテル&リゾートワールドワイド株式会社
Corporate Customer Service
P.O. Box 20190
St. Thomas, ON Canada N5P 4H4

カスタマーサービス

カスタマーサービス

スターウッドのカスタマーサービス部門には、次のいずれかの方法でご連絡ください。

Eメールで:
customercare@starwoodhotels.com

お電話で:
1-800-328-6242

お手紙で:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

Attention: カスタマーサービス

情報機密性

情報機密性

スターウッドの情報機密性対策または本個人情報保護声明に関するご意見・ご質問は、次のいずれかの方法でお寄せください。

Eメールで:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

お手紙で:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC.

One StarPoint

Stamford, CT 06902

USA

Attention: Consumer Affairs – Privacy

個人情報保護声明の更新:

 

本声明の最新の更新は、「スターウッドゲスト情報保護基準」を通じたスターウッドの拘束的企業準則の採用を含めるためのものです。規制条件とビジネスニーズの変化に対応し、お客様、所有ホテル、戦略的マーケティングパートナーとサービスプロバイダーのニーズを満たすため、スターウッドが本個人情報保護声明を随時変更する場合がございます。更新した場合には、当社のウェブサイトに更新日を添えて掲載いたしますので、お客様には常に最終更新日をご確認いただけます。

© Thu Sep 21 06:42:17 GMT 2017 Marriott International, Inc.

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